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Title: Manual de calidad ISO 9001:2008. Caso: Agencia De Viajes Turismo Por Colombia D.E.O EU.
Authors: Zuluaga Orozco, Johanna
Adviser: Hernández Carvajal, Jader
Keywords : Organización e industria
Oorganization and industry
ISO 9001 Standard
Norma ISO 9001
Turismo
Turism
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Acciones de mejora
Corrective actions
Preventative actions
Actions improvement
ADMO0693
Issue Date: 2010
Abstract: La agencia de viajes TURISMO POR COLOMBIA D.E.O E.U. se compromete a ofrecer un servicio de calidad, confiable y oportuno, brindando un trato preferencial y diferenciador para cada uno de sus clientes, implementando para esto la Norma ISO 9001:2008, la cual tiene como herramienta el manual de calidad. El presente trabajo fue realizado con el propósito de diseñar dicho manual de calidad para el proceso de certificación en el cumplimiento de la norma. El procedimiento para el diseño de este fue de carácter exploratorio, obteniendo resultados cualitativos, basados en información tanto secundaria como primaria.
Abstract (English): The travel agency TURISMO POR COLOMBIA D.E.O E.U is committed to providing quality service, reliable and timely, providing a preferential and differentiator treatment for each of her clients, implementing for this ISO 9001:2008, which is the quality manual tool. This study was conducted with the aim of designing such a quality manual for certification process in compliance with the standard. The procedure for the design of this was an exploratory, qualitative results obtained based on both secondary and primary information.
Description: 259 páginas
URI: http://hdl.handle.net/11190/1125
Citation: Zuluaga Orozco, J. (2011) Manual de calidad ISO 9001:2008. Caso: Agencia De Viajes Turismo Por Colombia D.E.O EU. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/1125
Autorization: openAccess
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