Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1125
Title: Manual de calidad ISO 9001:2008. Caso: Agencia De Viajes Turismo Por Colombia D.E.O EU.
Authors: Zuluaga Orozco, Johanna
Adviser: Hernández Carvajal, Jader
Keywords: Organización e industria;Oorganization and industry;ISO 9001 Standard;Norma ISO 9001;Turismo;Turism;Acciones correctivas;Acciones preventivas;Acciones de mejora;Corrective actions;Preventative actions;Actions improvement
Issue Date: 2010
Abstract: La agencia de viajes TURISMO POR COLOMBIA D.E.O E.U. se compromete a ofrecer un servicio de calidad, confiable y oportuno, brindando un trato preferencial y diferenciador para cada uno de sus clientes, implementando para esto la Norma ISO 9001:2008, la cual tiene como herramienta el manual de calidad. El presente trabajo fue realizado con el propósito de diseñar dicho manual de calidad para el proceso de certificación en el cumplimiento de la norma. El procedimiento para el diseño de este fue de carácter exploratorio, obteniendo resultados cualitativos, basados en información tanto secundaria como primaria.
Abstract (English): The travel agency TURISMO POR COLOMBIA D.E.O E.U is committed to providing quality service, reliable and timely, providing a preferential and differentiator treatment for each of her clients, implementing for this ISO 9001:2008, which is the quality manual tool. This study was conducted with the aim of designing such a quality manual for certification process in compliance with the standard. The procedure for the design of this was an exploratory, qualitative results obtained based on both secondary and primary information.
Description: 259 páginas
URI: http://hdl.handle.net/11190/1125
Appears in Collections:Ingeniería Administrativa

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
ZuluagaJohanna_2010_ManualCalidadISO.pdf6.09 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons