Publicación: Propuesta de plan de mercadeo para el posicionamiento de la Tienda del Búho en la Universidad EIA
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Resumen en español
RESUMEN: la Tienda del Búho es la tienda institucional de la Universidad EIA, la cual ofrece diferentes productos como termos, tulas, batas, buzos, entre otros, los cuales representan la identidad de la universidad. Esta tienda tiene bastante potencial para fortalecer la imagen y el sentido de pertenencia, mientras se generan ingresos adicionales. Sin embargo, actualmente se enfrenta a grandes desafíos en cuanto a posicionamiento y satisfacción del cliente, por lo que es importante presentar un plan de mercadeo para cumplir sus objetivos. Al llevar a cabo este proyecto, se pueden obtener diversos beneficios, tanto para la universidad como para su comunidad, estos en términos de identidad, ingresos adicionales, posicionamiento y reconocimiento, lo que se verá reflejado en mayor satisfacción del cliente y una mejor imagen de la universidad. Este proyecto se realizará mediante el desarrollo de cuatro objetivos. Incluye inicialmente un análisis interno y externo, el cual permitirá identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la tienda, así como factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales que afecten al entorno en el que se encuentra. Posteriormente, se implementará una investigación al público objetivo, que permita conocer experiencias, opiniones, actitudes y necesidades de los clientes potenciales, para así realizar la segmentación y targeting. Posteriormente, se definirán los objetivos del plan de mercadeo, y a continuación, se plantearán una serie de acciones basadas en una mezcla de mercadeo. Por último, se planea proponer unas métricas e indicadores de rendimiento que permitan evaluar los resultados de las acciones sugeridas. En conclusión, se espera obtener una propuesta de plan de mercadeo, el cual contenga diversas estrategias y acciones que puedan ser utilizadas por la Tienda del Búho, y, asimismo, contarán con las métricas e indicadores que les permitan medir su impacto.
Resumen en inglés
ABSTRACT: la Tienda del Búho is the institutional store of the EIA University, which offers different products such as thermoses, coats, overalls, among others, which represent the identity of the university. This store has great potential to strengthen the image and sense of belonging, while generating additional income. However, it currently faces great challenges in terms of positioning and customer satisfaction, so it is important to present a marketing plan to meet its objectives. By carrying out this project, several benefits can be obtained, both for the university and its community, these in terms of identity, additional income, positioning and recognition, which will be reflected in greater customer satisfaction and a better image of the university. This project will be carried out through the development of four objectives. It initially includes an internal and external analysis, which will identify strengths, opportunities, weaknesses and threats of the store, as well as political, economic, social, technological, environmental and legal factors that affect the environment in which it is located. Subsequently, research of the target public will be implemented, which will allow to know experiences, opinions, attitudes and needs of potential customers, to carry out the segmentation and targeting. Subsequently, the objectives of the marketing plan will be defined, and then a series of actions based on a marketing mix will be proposed. Finally, it is planned to propose some metrics and performance indicators to evaluate the results of the suggested actions. In conclusion, it is expected to obtain a marketing plan proposal, which will contain several strategies and actions that can be used by La Tienda del Búho and will also have the metrics and indicators that will allow them to measure their impact.