Publicación: Rediseño del manual de funciones y procedimientos Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
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Resumen en español
RESUMEN: El objetivo de este trabajo se centre en el rediseño del Manual de Funciones y Procedimientos del Instituto Colombiano de Bienestar Familia realizado en un Centro Zonal piloto. Se realizó una entrevista individual a cada uno de los funcionarios, se identificaron las actividades realizadas en la práctica y se compararon con las funciones expuestas en los manuales Se desarrolló un perfil del cargo para cada una de las áreas y se llegó a la conclusión de que los funcionarios del Centro Zonal poseen los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar sus funciones adecuadamente; se encontró además que la carga laboral actual de los empleados es alta y los recursos con que cuentan para el desarrollo de sus funciones son insuficientes, por lo que el trabajo en el Centro Zonal se basa principalmente en la atención de los casos prioritarios.
Resumen en inglés
ABSTRACT: The purpose of this work is based on the redesign of the manual of functions and procedures of the Instituto Colombiano de Bienestar Familiar in a center of customers service. An individual interview was done to every employee and every position. Based on a visual observation to each one of them and the information given in the manual of functions, 1 started to compare and analizing the differences in between them, trying to improve their service to the community. Two main conclusions carne up. A perfile of every position was developed and the final outcome was that the staff that is working at the time fits with the minimum requirements of knowlege needed to be in the position. On the other side the amount of work that the employees have to do is a lot and the rescurces given by the goverment is not enough for its activities.