Publicación: Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad en las compras Caso: Mineros Nacionales S. A.
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Resumen en español
RESUMEN: Durante mucho tiempo, las relaciones entre proveedores y compradores, no favorecían a ninguna de las partes. El patrón de comportamiento se basaba en el precio del artículo comprado o del servicio adquirido y se consideraban las demás variables que intervienen en una compra como algo poco importante. El primer damnificado, por el manejo que se le daba a las relaciones, era el consumidor, que tenía que soportar las carencias en calidad y conformarse con las compras que se hacían basadas en el precio. Afortunadamente las relaciones han cambiado y ahora se buscan otros objetivos como son: consolidar las empresas, obtener beneficios bilaterales, el sostenimiento o crecimiento de ambas partes y la satisfacción del cliente. Para lograr estos objetivos se hace necesario definir un sistema de gestión de la calidad, que garantice que las compras van dirigidas a obtener el mayor beneficio en la organización y que las relaciones con los proveedores serán las ideales. Con base en información recolectada y el análisis de ésta, se diseño un sistema de gestión de la Calidad en las Compras para Mineros Nacionales S.A., tomando como base la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000.
Resumen en inglés
ABSTRACT: Since long time ago, relation between sellers and buyers did not revealed a positive and charmful experience for neither part of the table. The development of this commercial activity was based exclusively on the price of the object to be bought or the service acquired and other important and relevant variables were left aside during this procedure. The consumer was the first, and only, affected due to the lack of quality based products whose main advantage was the price. Lucky for consumers, things are changing and now the main objectives rely on: mutual benefits between the parts, partnership, growing and development and consumer satisfaction and happiness. To achieve these basic goals it is important to consolidate a Quality System which can guarantee that company’s purchases will be based on a corporate influence of benefits and that buyers will make part of the of the company as a same working team achieving similar economic goals for the parts. Based on the information gathered and due to its analysis, a Quality System was developed for the Purchase Department of Mineros Nacionales S.A. following the procedures and the theoretical concepts of the NTC ISO 9001:2000