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Title: Impacto de las TIC en la gestión por procesos en empresas del sector de telecomunicaciones de Medellín
Authors: Araujo Henao, Maelen
López Múnera, Marcela
Adviser: Cortés Pérez, Hernán Darío
Keywords : Quality control
Control de calidad
Organización e industria
Organization and industry
Gestión empresarial
Business management
Gestión por procesos
Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
Process management
Information and communications technology (ICT)
ADMO0813
Issue Date: 2013
Publisher: Universidad EIA
Abstract: El inicio del proyecto pretende la conceptualización sobre los temas de Gestión por Procesos, las TIC y el papel que juegan las dos herramientas como apoyo a la compañía. Una vez terminada la parte teórica, se procede a encontrar dos empresas del sector de telecomunicaciones para el desarrollo del proyecto. Se obtiene información secundaria de las dos empresas por medio de entrevistas realizadas en las áreas de interés y se procede a realizar un análisis sobre lo encontrado mediante un cuadro comparativo sobre el impacto que se ha logrado con la implementación de estas dos herramientas conjuntamente, donde las TIC es la herramienta que soporta la Gestión por Procesos. Finalmente se plantean los beneficios y las desventajas que estas herramientas han brindado a la compañía y se presentan algunas conclusiones del proyecto y recomendaciones como aspectos de mejora para ambas compañías.
Abstract (English): The project will start with the conceptualization about Process Management, ICT and the role of the two tools to support the company. After the theoretical part, we proceed to find two telecommunications companies to develop the project. Secondary information is obtained from the two companies through interviews conducted in the areas of interest and proceeds to perform an analysis of the findings by a comparative table of the impact that has been achieved with the implementation of these two tools together, with the ICT tool that supports Process Management. Finally, the benefits and disadvantages that these tools have given the company and some conclusions and recommendations of the project as areas for improvement for both companies.
Description: 100 páginas
URI: http://hdl.handle.net/11190/234
Citation: Araujo Henao, M y López Múnera, M. (2013). Impacto de las tic en la gestión por procesos en empresas del sector de telecomunicaciones de Medellín. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/234
Autorization: openAccess
Appears in Collections:Ingeniería Administrativa

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