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Title: Aplicación de los sistemas RTLS a supermercados en los estratos 5 y 6 de la ciudad de Medellín
Authors: Álvarez Jiménez, Juliana
Restrepo Mejía, Catalina
Adviser: Jaramillo Isaza, Miguel Fernando
Keywords : RTLS
Beacons
Mercadeo directo
Fidelización
Retail
Supermercados
Internet de las cosas
Direct Marketing
Customer Loyalty
Supermarkets
Internet of things
Issue Date: 2018
Publisher: Universidad EIA
Abstract: En el siguiente trabajo se presenta el uso de los sistemas de localización en tiempo real (RTLS por sus siglas en inglés), aplicado a los supermercados ubicados en los estratos 5 y 6 de la ciudad de Medellín. En la actualidad, la información que se le envía a un cliente no resulta tan efectiva como se espera, por esta razón se quiere proponer una nueva estrategia para mantener y mejorar la relación con los consumidores. Para lograrlo, se van a consultar bases de datos para conocer más a fondo los diferentes usos de esta tecnología. De acuerdo a las necesidades de los supermercados, se procede a escoger los usos que más apliquen. Más adelante, se realizará una investigación de mercados, entrevistando a expertos que trabajen en estos supermercados y que conozcan sobre los sistemas RTLS, y realizando encuestas a clientes de estos almacenes. Con esta información se procede a elaborar un diseño funcional de la aplicación desde el punto de vista de los clientes y por último se propondrá una estrategia general para los mercados, para que así, tengan una visión más clara de lo que sería implementar los sistemas RTLS. También, se generará un cronograma, donde se detallarán los recursos necesarios y los pasos a seguir para llevar a cabo el plan estratégico. Al final, se espera formular una estrategia para la implementación de sistemas de localización en tiempo real en supermercados, para la optimización de las estrategias de marketing directo y la mejora de la relación directa con el cliente. Primero, se eligieron los beneficios que tendría la aplicación del supermercado, de acuerdo a los diferentes usos de los sistemas. Con base a éstos y a la encuesta realizada a 100 personas, se concluyó que a pesar de que el valor agregado que entregan los supermercados es bien recibido, las personas están abiertas a nuevos cambios tecnológicos para mejorar su experiencia en el mercado. Siguiendo a la parte técnica, se eligió el sistema Beacons, que es el que ayuda a cumplir todos los beneficios propuestos en la aplicación móvil y finalmente, con la asesoría de un experto en los sistemas RTLS, se llegó a unas pautas y recomendaciones de implementación, seguimiento y control de éstos en un supermercado. Este plan se puede aplicar a otros establecimientos con objetivos similares.
Abstract (English): The following work presents the use of real-time location systems (RTLS) applied to supermarkets located in high socio-economic levels (5 and 6) at the city of Medellin. Nowadays, the information sent to a client is not as effective as expected, for this reason, we want to propose a new strategy to maintain and improve the relationship with consumers. To achieve this, databases will be consulted to learn more about the different uses of this technology. According to the needs of the supermarkets, we proceed to choose the best uses that apply. Later, market research was conducted, interviewing experts who work in these supermarkets, people who know about RTLS systems, and conducting surveys to customers of these stores. With this information we proceeded to develop a functional design of the application from the customer’s point of view, and finally a general strategy for the supermarkets is proposed, so that they have a clearer vision of what it would take to implement the RTLS systems. Also, a timetable, detailing the necessary resources and the steps to roll out the strategic plan, is presented. Finally, a strategy for the implementation of real-time location systems in supermarkets, for the optimization of direct marketing strategies and the improvement of the direct relationship with the client is detailed. First, the benefits that the supermarket application would have were chosen, according to the different uses of the systems. Based on these and the surveys to 100 people, it was concluded that although the added value delivered by supermarkets is well received, people are open to new technological changes to improve their experience at the store. Following the technical part, the Beacons system was chosen, which helps to fulfill all the benefits proposed in the mobile application and finally, with the advice of an expert in RTLS systems, guidelines and recommendations for implementation, monitoring and control of these in a supermarket were reached. This plan can be applied to other retail establishments with similar objectives.
Description: 148 páginas
URI: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1937
Citation: Álvarez Jiménez, J. y Restrepo Mejía, C. (2018) Aplicación de los sistemas RTLS a supermercados en los estratos 5 y 6 de la ciudad de Medellín (Trabajo de grado). Recuperado de: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1937
Autorization: openAccess
Location: ADMI/1124
Appears in Collections:Ingeniería Administrativa

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