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Title: Documentación y desarrollo de la administración del talento humano bajo la NTC ISO 9001:2008 en la Cooperativa Transportadores San Antonio LTDA
Authors: Castro Ospina, Alejandra María
Adviser: Salinas Restrepo, Mónica Liliana
Keywords : Capacitación
Reestructuración
Selección
Sistema de gestión
Talento humano
Formation
Restructuration
Selection
Management system
Human talent
Issue Date: 2015
Publisher: Universidad EIA
Abstract: El presente trabajo de grado desarrolla de manera sistemática, una propuesta orientada a la mejora y reestructuración del proceso de recursos humanos y el actual modelo de gestión en la Cooperativa de Transportadores San Antonio Ltda. (Cootrasana), la cual requiere apremiantemente la circunscripción de sus actividades diarias a un sistema de gestión de la calidad conforme los estándares de la norma ISO 9001:2008. El enfoque del tema desarrollado en las páginas siguientes, se resume a la gestión de talento humano, toda vez que en Cootrasana Ltda., son evidentes las importantes falencias en los procedimientos de selección, capacitación y asuntos disciplinarios y correctivos. En la metodología utilizada se revelan los detalles de las auditorías internas (2) y externa (1), las cuales permiten diagnosticar las fallas en los procedimientos y al mismo tiempo encuentran congruencia en los indicadores de gestión, tales como indicadores de satisfacción de asociados (clientes) y la tabla de rotación del personal (conductores), de manera que no solo se ataca la disminución en la calidad de los servicios prestados por la empresa, sino también que se evita que continúe la alta tasa de rotación del capital humano. Es por esto, que se ha elaborado para esta compañía la propuesta del plan que permita gestionar los recursos y el talento humano, el cual, será entregado al área de gestión de recursos humanos, cuyo objetivo institucional es justamente el fortalecimiento y la competitividad desde el capital humano.
Abstract (English): The present work hand develops systematically, an improvement and restructuration proposal for the human resources department and the actual management model of the Transporters Cooperative San Antonio Limited (Cootrasana). Which requires urgently the circumscription of its daily activities to a quality management system according to ISO 9001 standards. The approach of the developed topic in the coming lines, is resumed to the human talent management, whenever in Cootrasana Ltda.., are evident those important failures on selection procedures, formation and corrective and disciplinary matters. In the used methodology all the details of the internal and external audits, which allows to diagnose the failures in the procedures and at the same time it takes congruence with the management indicators, such as satisfaction indicator and associated (clients) and the staff rotation table (drivers), so that it is not only the offered services quality decreasing the mean subject boarded, but it is also evaded the continuous high human talent rotation rate. For these reasons the present work is elaborated as a proposal for the company which allows to manage talent and human resources, and is going to be given to the resources and human talent management, which it’s mean institutional objective is precisely the competitiveness and the reinforcement from human resources.
Description: 123 páginas
URI: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1785
Citation: Castro Ospina, A.M. (2015) Documentación y desarrollo de la administración del talento humano bajo la NTC ISO 9001:2008 en la Cooperativa Transportadores San Antonio LTDA (Trabajo de grado). Recuperado de: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1785
Autorization: openAccess
Location: ADMON/0949
Appears in Collections:Ingeniería Administrativa

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