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Title: La productividad en organizaciones que implementan el sistema de gestión por procesos: comparación en algunas empresas de Medellín
Authors: Jaramillo Torres, Natalia
Adviser: Marín Suárez, Carlos Andrés
Keywords : Calidad
Gestión por procesos
Productividad
Quality
Process management
Productivity
Issue Date: 2014
Publisher: Universidad EIA
Abstract: Las organizaciones, para dar respuesta a los retos que genera un mercado competitivo, buscando el mejor resultado de acuerdo a los objetivos para los que han sido creadas, implementan herramientas para mejorar su productividad, una de ellas es la gestión por procesos. Con el propósito de entender cómo una organización puede mejorar la productividad, es que nace la inquietud de saber cuáles son los factores que hacen que a partir del uso de un sistema de gestión proceso, se logre mejorar la productividad en una organización. Para logar identifcar estos factores se decidio desarrollar este trabajo. La metodología empleada fue en un inicio realizar una exploración de las diferentes teorías sobre calidad, sistema de gestión por procesos y productividad. Con esta información se logró identificar cuáles son los factores que según la teoría, permiten a partir del uso de un sistema de gestión por procesos, mejorar la productividad. Luego se utilizó una serie de herramientas a partir de entrevistas estructuradas y encuestas con el método Likert, realizadas a los responsables de las áreas de gestión por procesos de Cementos Argos, Suramericana, El Hospital Pablo Tobón Uribe y La Universidad Eafit. Con estas herramientas se identificaron las metodologías que cada organización utiliza para el sistema de gestión por procesos y el grado de importancia que le dan estas organizaciones a la aplicación de la teoría en sistema de gestión por procesos. El análisis de los resultados se estructuró en tres pilares: calidad, sistema de gestión por procesos y productividad. Con este análisis se logró identificar los factores que permiten mejorar la productividad con el uso de un sistema de gesitión por procesos. Finalmente se propuso con base a la información obtenida, una línea de acción con las recomendaciones que una organización con un sistema de gestión por procesos debe tener en cuenta para mejorar la productividad. Algunos de los hallazgos más sobresalientes de este trabajo fueron, primero, las organizaciones consideran importante la inclusión de los conceptos teóricos, de forma adaptada a sus necesidades, para mejorar la productividad con el uso del sistema de gestión por procesos. Y segundo, se identificó que las organizaciones deben trabajar desde el inicio utilizando la gestión del cambio, para lograr el comportamiento deseado de los colaboradores y obtener su cooperación y compromiso, que permitan alcanzar los objetivos propuestos por la organización.
Abstract (English): The organizations, to respond to the challenges that generates a competitive market, looking for the best result according to the purposes for which they were created, implemented tools to enhance their productivity, one of them is process management. In order to understand how an organization can improve their productivity, is why the concern to know which are the factors that makes, from the use of a process management system, the organization able to improve their productivity born. This work is done so we are able to identify this factores. The methodology used in the beginning was to perform a search of the theories of quality, processes management system and productivity. With this information it was possible to identify the factors which according to theory, allows from implementing process management, the productivity to improve. Then some tools were used like structured interviews and surveys based on the Likert method, these tool were made to the responsible of the areas of process management of Cementos Argos, Suramericana, El Hospital Pablo Tobon Uribe and La Universidad Eafit. With this tool were identify the methodologies that each organization uses to implement the processes management system and the degree of importance that these organizations gives to the application of the theory in the implementation of process management to improve productivity. The analysis of the results was divided into three pillars: quality, processes management system and productivity. With this analysis, the factors that enable the productivity to improve with the use of a processe management system were identify. At the end with all the information recolected, it was proposed a course of action with the recommendations that an organization with a process management system should consider to improve productivity. One of the most striking findings of this study are, first, organizations consider important the inclusion of the theoretical concepts, adapted to their needs, to improve productivity through the use of a process management system. And second, it was identified that organizations must work from the beggining using the change management to achieve the desired behavior of the employees and to obtain their cooperation and commitment to attain the objectives set by the organization.
Description: 167 páginas
URI: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1712
Citation: Jaramillo Torres, N.(2014). La productividad en organizaciones que implementan el sistema de gestión por procesos: comparación en algunas empresas de Medellín (Trabajo de grado). Recuperado de: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1712
Autorization: openAccess
Appears in Collections:Ingeniería Administrativa

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