Publication: Externalización de procesos de negocios en servicios: sector con potencial crecimiento en la economía colombiana
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RESUMEN: En el mundo de negocios actual el tiempo es un recurso limitado e intrínseco, que ha conllevado a que factores como la comunicación, flexibilización y adaptabilidad tomen un papel preponderante dentro de la búsqueda de una mayor eficiencia dentro de una compañía. La globalización y las recientes tendencias mundiales han generado grandes cambios en las estructuras de los mercados, obligando a empresarios y líderes a idearse nuevas opciones para subsistir y ser competitivos dentro de su respectiva rama de negocios. Los grandes avances y desarrollos implementados por las tecnologías de información y comunicaciones (TICS) han permitido un mayor dinamismo y especialización gracias a sistemas y procesos más interconectados. El entorno económico y comercial de hoy en día se fundamenta en mercados con menos regulaciones, generando una mayor competitividad que ha conllevado a demandas cada vez más fragmentadas y especializadas por productos y servicios mejor cualificados. (Puchaes, 2009) A medida que los países, instituciones y empresas crecen, existe una creciente tendencia hacia una descentralización y/o liberalización de procesos que conlleven a un manejo más armonioso y eficiente de las funciones operacionales. Por ende, en la actualidad, las empresas buscan tener un mayor dinamismo entre sus procesos y funciones para obtener así resultados óptimos en cuanto a productividad. En este punto es donde la externalización de procesos de negocios puede ser de gran ayuda para las empresas, convirtiéndose en el mejor aliado para mejorar rendimientos como la productividad y rentabilidad. Esta industria hace referencia a la subcontratación de procesos de negocios con proveedores especializados. De este modo les permite a los empresarios enfocarse en su núcleo de negocio, para así poder potencializarlo y diferenciarse de sus demás competidores. (The Outsourcing Institute, 2008) La externalización de procesos de negocios en Colombia es una industria naciente que aun no ha despegado, pero que viene tomando mucha fuerza y tiene un gran potencial de crecimiento según recientes estudios hechos por la firma McKinsey para el Ministerio de Comercio, industria y Turismo. Este sector ha traído consigo grandes beneficios para países en vía de desarrollo como lo son India, China y Filipinas, logrando crear centenares de empleos y generando grandes aportes para el crecimiento de sus respectivas economías. A pesar de ser una industria joven a nivel mundial, lleva aproximadamente 20 años, ha tenido unos impresionantes niveles de crecimiento y expansión, que según algunas proyecciones, estos índices se duplicaran y hasta triplicaran en los años venideros. (Mckinsey & Company, 2008)
Abstract in english
ABSTRACT: In today’s worldwide business environment, time is a valuable and limited asset, which has meant for factors such as communication, flexibility and adaptability take a leading role in the search for a greater efficiency within companies. Globalization and the recent world trends have led to new structural changes in the world markets, making to worldwide leaders and entrepreneurs look for new ideas or concepts so that their companies can be competitive enough within their business branches. The important advances and developments made by the Information Technology Enabled Services (ITES) sector has contributed for a greater dynamism thanks to better and more interconnected systems and processes. Today´s business and commercial environment is based upon market deregulations and free trade agreements, leading towards more competitive markets with a more critical and specialized demand for better qualified products/services. As countries, institutions and companies expand, there is a growing trend to decentralize or hand over processes so that the management of operational functions can be more efficient. That’s why many companies today, look for a greater efficiency between their processes and areas so that they can obtain better productivity results. At this point it’s where Business Process Outsourcing (BPO) can be a great help for a company, becoming in its strategic ally in terms of seeking for greater yields in fields like productivity and revenues. This industry makes reference to subcontracting noncore processes with a third party specialized provider. Thereby it allows and gives entrepreneurs the freedom to focus on their core business, so that they can power it up and differentiate from their main competitors. The BPO sector in Colombia it’s a total new industry that is constantly raising and gaining adepts. According to recent studies made by the international firm McKinsey for the Colombian Commerce, Industry and Tourism Bureau, Colombia has a huge potential in becoming an important BPO hub for the Hispanic market. This industry has led to many benefits and developments in countries such as India, Philippines and China due to its important contribution for the strengthening and growth of their economies. Despite the sector is relatively young in the world, it has had very impressive levels of growth and expansion. Many analysts and market specialists make projections where they mention that the rates of growth will duplicate and triplicate in the next few years, becoming in one of the world’s most important emerging sectors recording enormous amounts of revenues for the parties and countries involved.