Publicación: Mercadeo relacional y estrategias de manejo de relación con los clientes en las pymes Antioqueñas
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Resumen en inglés
SMES in Colombia is a market that represents more than the 90% of the productive sector, but the companies have trouble keeping its customers, the most of the time times the customers are new no recurring. It shows a lack of management structure of the relationship with their customers. This is an exploratory investigation to see which are the requirements for a SME to acquire a better relationship with their clients and to obtain of them all the possible profitability, then determine the current status of SMES in this relationship and eventually built an application model of CRM for a SME. This work evaluated the possible options for the application CRM, first with a study of requirements and then with a study of the state of SMEs, always trying to remain competitive and provide the facility to the SMEs to have a good relationship with customers and achieve their goals.
Resumen en español
Las pymes en Colombia representan más del 90% del sector productivo, sin embargo aunque el mercado se expande, y es muy representativo para el PIB y el desarrollo económico de Antioquia tiene problemas para conservar sus clientes, y la mayoría de veces su clientes son nuevos no recurrentes. Es decir se evidencia una falta de estructura para manejar la relación con sus clientes. Por lo tanto se hizo una investigación exploratoria para observar cuales eran los requerimientos para que una pyme mejore y obtenga el mejor beneficio de la relación con sus clientes, luego se determino cual era el estado actual de las pymes respecto a esta relación y finalmente se construyo un Modelo de aplicación de CRM enfocado a pymes adscritas a la cámara de comercio del valle de aburra. Con este trabajo se valoraron las posibles opciones de aplicación de CRM, partiendo de un estudio de requerimientos y del estado de las pymes frente a cada uno de estos, tratando siempre de conservar la competitividad y darle la facilidad a las pymes para tener una buena relación con sus clientes y alcanzar sus objetivos.