Publicación: Viabilidad de un modelo de servicios compartidos para hoteles en la ciudad de Medellín
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Resumen en español
RESUMEN: Este estudio analiza la viabilidad de implementar un modelo de servicios compartidos para hoteles en la ciudad de Medellín, Colombia. El problema identificado es la ineficiencia en la gestión de recursos y los altos costos operativos que enfrentan los empresarios hoteleros en la ciudad. Para abordar esto, el estudio propone un modelo de servicios compartidos en áreas clave como finanzas, recursos humanos y mercadeo. La metodología involucró la identificación de las características del sector hotelero en Medellín, incluyendo la distribución de camas y habitaciones, así como los barrios más atractivos para la industria hotelera. Se realizó un análisis DAFO para evaluar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del modelo. Se diseñó una estructura organizativa eficiente para su operación y se consideraron aspectos de viabilidad financiera, incluyendo costos de puesta en marcha y los ingresos esperados Los resultados indican que el modelo de servicios compartidos puede reducir significativamente los costos operativos y mejorar la calidad del servicio, convirtiéndose en una solución viable para la industria hotelera en Medellín. El análisis financiero respalda la implementación del modelo, mostrando ingresos esperados positivos y costos de puesta en marcha manejables
Resumen en inglés
ABSTRACT: This study analyzes the feasibility of implementing a shared services model for hotels in the city of Medellín, Colombia. The problem identified is the inefficiency in resource management and high operational costs faced by hotel entrepreneurs in the city. To address this, the study proposed a shared services model in key areas such as finance, human resources, and marketing. The methodology involved identifying the characteristics of the hotel sector in Medellín, including the distribution of beds and rooms and the most attractive neighborhoods for the hospitality industry. A SWOT analysis was conducted to evaluate the weaknesses, threats, strengths, and opportunities of the model. An efficient organizational structure was designed for its operation, and aspects of financial feasibility were considered, including start-up costs and expected revenues The results indicate that the shared services model can significantly reduce operational costs and improve service quality, making it a viable solution for the hotel industry in Medellín. The financial analysis supports the model's implementation, showing positive expected revenues and manageable start-up costs.