Publicación: Desarrollo de un sistema de mejoramiento para los procesos administrativos, productivos y de control de la Corporación Sentir
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Resumen en español
RESUMEN: Un grupo de empresarios industriales de la ciudad de Medellín, se unió en 1991 para conformar la Corporación Sentir, con el objetivo de ayudar a las personas afectadas por la violencia y por el desplazamiento forzado. La Corporación hasta el momento ha realizado diferentes labores sociales en la ciudad, dentro de las cuales se puede destacar un ancianato, comedores, guarderías, techo para un polideportivo, talleres productivos, bibliotecas, entre otras.Debido a la necesidad de mejoramiento continuo en todas las corporaciones, para poder ser mas competitivas dentro de un mercado tan exigente, se vio la necesidad de desarrollar un sistema de mejoramiento el cual permita, a la Corporación, mejorarsu funcionamiento en los aspectos productivos, administrativos y de control y a la vez, fortalecer su estructura de manera que garantice la sostenibilidad en el tiempo.A través del desarrollo de este sistema de mejoramiento, se podrán encontrar soluciones a las falencias que se tienen en las diferentes áreas de la corporación, con el fin de conformar una estructura sólida, la cual genere beneficios para el futuro de la corporación y de las madres cabeza de familia, las cuales son las directas beneficiadas con la labor que allí se realiza.Dentro de este sistema de mejoramiento se realizaron varios programas de acuerdo a las necesidades primordiales de la corporación, las cuales fueron seleccionadas analizando área por área, dentro de cada una de estasse fijaron prioridades con el fin de tener un desarrollo organizado que pudiera dar resultados inmediatamente se lograra el objetivo. Tales programas y acciones fueron: La Identificación de las necesidades básicas en los aspectos administrativos, productivos y de control de la corporación, el análisis del sistema actual de costos, teniendo en cuenta los cambios planeados dentro de la producción de la corporación, la promoción y desarrollo de una estrategia de dinamización del portafolio de clientes, la realización de un análisis prospectivo del mercado para la promoción de nuevos productos, la normalización y estandarización de los procesos productivos, la elaboración de un manual de procedimientos para la optimización de la calidad y el consumo de recursos de todos los procesos, así como la realización de un análisis de riesgo de todas las áreas y la capacitación motivacional de los empleados de la corporación.
Resumen en inglés
ABSTRACT: A group of industrial businessmen from the city of Medellín met in 1991 to conform the corporation Sentir, with the objective of helping those affected by violence and forced displacement. Until this day, the corporation has carried out different social projects in the city, some of which are a home for the elderly, dinners, daycares, a roof for a sports center, productive workshops, and libraries.Due to the continuous need of improvement of all corporations and in order to be more competitive in a demanding market the need was found to develop an improvement system which allows the corporation’s functional enhancement in the productive aspects, administrative and those of control; and at the same time strengthen its structure in a way that guarantees its sustainability over time.Throughout the development of this improvement system, one can find solutions to the existing faults in the different areas of the corporation, thus attempting to conform a solid structure that generates benefits for the future of the corporation and the mothers’ head of the family who are the direct beneficiaries of the tasks accomplished there.Within the improvement system various programs were developed according to the essential needs of the corporation, which were selected analyzing area by area; inside each one, priorities were established in order to have an organized advancement that would give results immediately after the objective was accomplished. These actions and programs were:The identification of the basic needs in the administrative, productive and of corporation control aspects, the cost analysis of the actual system, keeping in mind the planned changes within the production of the corporation, the promotion and development of dynamic strategies for client files, a prospective marketing analysis for the promotion of new products, the standardization and normalization of the productive processes, the making of a procedure manual to enhance the quality and the resources consumption of all the processes fulfilled by the corporation, as well as the risk analysis made of all the areas and the motivational training of the employees of the corporation.