Publicación: Análisis, evaluación y solución de conflictos, utilizando los métodos de Toc, Harvard Y Distributivo en la empresa Neón Júpiter
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Resumen en español
RESUMEN: Podríamos firmar que la historia del hombre es la historia de los conflictos, y de la superación de los mismos. El conflicto es inherente al ser humano, existe en donde exista el hombre, esté éste solo o acompañado. Los conflictos no requieren de compañía. El hombre mismo vive en conflicto consigo mismo. Y cuando interactúa con otras personas, la posibilidad de sus conflictos se extiende proporcionalmente al número de sus interactuaciones. El trabajo aquí expuesto se enfocará a los conflictos originados en las interactuaciones de los seres humanos y, específicamente, a aquellos surgidos en los ambientes laborales. Sí, la historia humana es también la historia de la superación de los conflictos, es decir, la historia de la negociación. Donde quiera que exista un conflicto, existe también una negociación. En su más amplio sentido, negociar es adoptar una posición respecto a algo. Estar en un conflicto y no hacer nada para su solución, no es haber adoptado una posición. Al tomar una posición se está en el campo de la negociación. Es decir, negociar significa actuar Ahora bien: Todos los seres humanos sabemos innatamente negociar. Negociamos con nosotros mismos, negociamos con otros. Negociamos bien o mal. Pero negociamos. Este trabajo está enfocado a enseñar técnicas del “buen negociar”, recogiendo las recomendaciones de quienes han dedicado su vida y esfuerzos a este menester. Es entonces donde hacemos énfasis en la negociación por intereses o tratos integrativos, propósito éste del Método Harvard y de La Teoría de Restricciones A la palabra negociar están firmemente adheridos dos conceptos de ella inseparables: perder y ganar. Estos conceptos han impelido a la humanidad, durante la mayor parte de su historia, a adelantar sus negociaciones por posiciones, tratando a como de lugar de ganar y no perder. Esta concepción está aún vigente en nuestros días. Pero la experiencia ha puesto al descubierto que estas negociaciones, aunque pueden suponer una ganancia para el momento, no garantizan siempre la solución definitiva del conflicto subyacente. La indagación de nuevas formas de solución de conflictos ha llevado al desarrollo de nuevos métodos de negociación, con soluciones muchas veces más sólidas, duraderas y confiables: la negociación por intereses. En este trabajo también se analizarán los diversos métodos de negociación.
Resumen en inglés
ABSTRACT: We could sign that the man's history is the history of the conflicts, and of the solution of the same ones. The conflict is inherent to the human being, it exists where the man exists, this be alone or accompanied. The conflicts don't require of company. The same man lives in conflict with it self. And when interacts with other people, the possibility of its conflicts extends proportionally to the number of its interactions. The work exposed here will be focused to the conflicts originated in the interactions of the human beings and, specifically, to those arisen in the job atmospheres. Yes, the human history is also the history of the solution of the conflicts, that is to say, the history of the negotiation. Where ever the conflict exists, it is also present a negotiation. In their widest sense, to negotiate is to adopt a position regarding something. To be in a conflict and not to make anything for their solution, it is not to have adopted a position. When taking a position you are in the field of the negotiation. That is to say, to negotiate means to act. Now then: All the human beings innately know how to negotiate. We negotiate with ourselves, we negotiate with others. We negotiate well or bad. But we negotiate. This work is focused to teach technical of the "good to negotiate", picking up the recommendations of those who have dedicated its life and efforts to this need. It is then where we make emphasis in the negotiation by interests or integrative treats, purpose this of the Method Harvard and of The Theory of Restrictions To the word to negotiate inseparable firmly stuck two concepts: to lose and to win. These concepts have impelled the humanity, during most of their history, to advance their negotiations for positions, trying as hard of to win and not to lose. This conception still present in our days. But the experience has put to the overdraft that these negotiations, although they can suppose a gain for the moment, they don't always guarantee the definitive solution of the underlying conflict. The inquiry in new ways of solution of conflicts has taken to the development of new negotiation methods, with solutions many more solid, durable and reliable in time: the negotiation for interests. In this work the diverse negotiation methods will also be analyzed.