Desarrollo de un plan estratégico para el mejoramiento de la Corporación Hogar Sendero de Luz

Abstract

RESUMEN: Este proyecto forma parte del Programa de Proyección y Responsabilidad Social de la Escuela de Ingeniería de Antioquia; se realizó en la Corporación Hogar Sendero de Luz, institución sin ánimo de lucro que brinda atención integral, profesional y personalizada, a ancianos de escasos recursos de la ciudad de Medellín. Para lograr un mejor desempeño de la Corporación, se desarrolló un plan estratégico con el fin de orientar a la organización de tal manera que aproveche las oportunidades, potencialice sus fortalezas e igualmente mitigue el impacto de las amenazas y supere sus debilidades. Partiendo de un análisis de la situación actual del Hogar se logró identificar las principales necesidades que se presentaban, para a partir de ellas desarrollar estrategias viables e igualmente efectivas que repercutan en el buen funcionamiento de la organización. La reestructuración del direccionamiento de la Corporación le permitirá mejorar su imagen corporativa dando a conocer de una manera más estructurada los servicios que ofrece a la comunidad, además, apoyará un proceso de mejoramiento continuo, orientando cada una de las labores del Hogar hacia la obtención de su objetivo principal que hace referencia a la calidad en la atención integral que se le ofrece al anciano institucionalizado. Este proyecto incluye un análisis y replanteamiento de los elementos fundamentales que hacen parte de la planeación estratégica de una organización, como son misión, visión, objetivos, valores y principios, conceptos que actúan como marco de referencia para la orientación de actividades y programas promovidos por la Corporación, que pretenden mejorar el servicio que se presta y lograr un mayor posicionamiento en el mercado. También hace parte de este trabajo de grado, la formulación de estrategias y planes de acción acordes con las capacidades de la Corporación, viables en su implementación y que se traducirán en beneficios significativos relacionados con la calidad en el servicio, los elementos diferenciadores que posee y la consecución de recursos.

ABSTRACT: This project which is part of the Escuela de Ingenieria de Antioquia’s projection and social responsibility program, took place in Hogar Sendero de Luz corporation, a non-profit institution that offers an integral, professional and personalized services to old people with a low income in the city of Medellin. To achieve a better performance in the corporation, a strategic plan has been developed. This plan consist in maximising capacity in such areas taking advantage of opportunities, strengths and at the same time lesson the effects of threats and weakness. After analyzing the present situation or the organization, some important necessities were identified and had to be changed to obtain a better profit in a personal level. Having identified these necessities, possible and effective strategies will developed to full fill the organization needs. The new administrative plan will raise the corporative image, showing to the community the excellence in service that they provide. Also the corporation will based it self on this plan in order to continue a process of major improvement. This project includes an analysis of the fundamental elements that conform the strategic planning of the organization, elements such as mission statement, goals, corporative vision, principles and business ethics. That act as a reference to the activities and programs developed by the corporative members, oriented to provide an excellent service to lead market recognition. This project states strategies and viable planning according to the growth of the corporation. This will be associated to huge benefits in quality of services and the accomplishment of resources.