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Title: Gestión por procesos en empresas del estado. Caso: algunas entidades de Antioquia
Authors: Gaviria Uribe, Samuel
Lalinde Escobar, Miguel
Adviser: Cortés-Pérez, Hernán Darío
Keywords : Quality control
Control de calidad
Organización e industria
Organization and industry
Gestión empresarial
Business management
Gestión por procesos
Process management
ADMO0814
Issue Date: 2013
Publisher: Universidad EIA
Abstract: El propósito de este trabajo es realizar un estudio de la aplicación de la Gestión por procesos en las empresas estatales del Departamento de Antioquia. Para esto se comenzó por la recopilación y análisis de información secundaria de diversas fuentes, con el fin de tener claridad en los conceptos teóricos del modelo administrativo propuesto y lograr definir variables críticas requeridas por la implementación de la Gestión por procesos, las cuales son: satisfacción del cliente, mejoramiento continuo y estandarización de procesos y cultura enfocada a los procesos. Estas variables se dividieron en subvariables para obtener un análisis más detallado y profundo de la situación de cada una en las organizaciones consideradas.
Abstract (English): The purpose of this document is to study the application of Process management in state enterprises in the state of Antioquia. The investigation started by a recompilation and analysis of secondary information from various sources in order to possess clarity and knowledge in the theoretical concepts of the management structure proposed and identify and define the critical variables required for the implementation of Process management, which are: customer satisfaction, continuous improvement and standardization of processes, and process-focused culture, which were divided into sub-variables to obtain a more detailed and thorough analysis of the situation of each in the organizations.
Description: 97 páginas
URI: http://hdl.handle.net/11190/235
Citation: Gaviria Uribe, S. y Lalinde Escobar, M. (2013). Gestión por procesos en empresas del estado. Caso: algunas entidades de Antioquia. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/235
Autorization: openAccess
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