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Title: Gestión por procesos en empresas del estado. Caso: algunas entidades de Antioquia
Adviser: H. D. (Hernán Darío ), Cortés-Pérez
Issue Date: 4-Apr-2014
Abstract: The purpose of this document is to study the application of Process management in state enterprises in the state of Antioquia. The investigation started by a recompilation and analysis of secondary information from various sources in order to possess clarity and knowledge in the theoretical concepts of the management structure proposed and identify and define the critical variables required for the implementation of Process management, which are: customer satisfaction, continuous improvement and standardization of processes, and process-focused culture, which were divided into sub-variables to obtain a more detailed and thorough analysis of the situation of each in the organizations.
Description: El propósito de este trabajo es realizar un estudio de la aplicación de la Gestión por procesos en las empresas estatales del Departamento de Antioquia. Para esto se comenzó por la recopilación y análisis de información secundaria de diversas fuentes, con el fin de tener claridad en los conceptos teóricos del modelo administrativo propuesto y lograr definir variables críticas requeridas por la implementación de la Gestión por procesos, las cuales son: satisfacción del cliente, mejoramiento continuo y estandarización de procesos y cultura enfocada a los procesos. Estas variables se dividieron en subvariables para obtener un análisis más detallado y profundo de la situación de cada una en las organizaciones consideradas.
URI: http://hdl.handle.net/11190/235
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