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Title: Optimización de recursos en el taller de Navitrans S.A.S.
Authors: Duque Meza, Martín
Ferrer Montoya, Julio Francisco
Adviser: Javier Arango, Luis
Keywords : Valor agregado
Control de operaciones
Evaluación de procesos
Value added
Process evaluation
Issue Date: 2017
Publisher: Universidad EIA
Abstract: Este estudio se enfocó principalmente en evaluar las causas por las cuales se estaban presentando tiempos muertos, largas esperas, cuellos de botella e inconformidad de los clientes con respecto al servicio del taller de NAVITRANS SAS. Después de evidenciar las causas mediante encuestas, entrevistas y mediciones de tiempo, fue posible realizar un análisis que permitiera encontrar el método más completo posible para mejorar en estas actividades, generar valor para los clientes y llevar un control detallado de los recursos y tiempos utilizados en cada proceso. Se descubrió mediante esta metodología que el principal problema de eficiencias y servicio no se encontraba en el core del taller, sino, al contrario, en las actividades complementarias al servicio y de mitigación de riesgo. Estos toman tiempos demasiado largos y no agregan ninguna clase de valor para el cliente, además de generar grandes debilidades en el servicio del taller y mal uso de los recursos de los cuales se dispone. Finalmente, se propone emplear un control de piso con el propósito de dar un mejor respaldo a todos los procesos realizados dentro del taller y los procesos complementarios. Generando así eficiencias en tiempo y recursos humanos en cada uno de los procesos, comunicando las áreas que están relacionadas al proceso del taller y finalmente fidelizando clientes gracias a las mejoras en el servicio prestado que el mismo control de piso genera. Permitiendo crear no solo un valor agregado para el cliente, sino también para el mismo taller, donde el control de operaciones que permite el control de piso, se convierte en una herramienta de gran ayuda para la evaluación de los procesos y los recursos utilizados.
Abstract (English): This study focused mainly on evaluating the causes for which downtimes, long delays, bottlenecks and customer dissatisfaction with the workshop service of NAVITRANS SAS were occurring. After evidencing the causes through surveys, interviews and time measurements, it was possible to carry out an analysis that would allow finding the most complete method possible to improve these activities, generate value for the clients and keep a detailed control of the resources and times used in every process. It was discovered through this methodology that the main problem of efficiencies and service was not in the core of the workshop, but, on the contrary, in the complementary activities to the service and mitigation of risk. These take too long and do not add any kind of value to the client, in addition to generating great weaknesses in the workshop service and misuse of resources that are available. Finally, it is proposed to use a floor control with the purpose of giving a better support to all the processes carried out within the workshop and the complementary processes. Generating efficiencies in time and human resources in each of the processes, communicating the areas that are related to the workshop process and finally customer loyalty thanks to improvements in the service provided by the same floor control. Allowing to create not only an added value for the client, but also for the same workshop, where the control of operations that allows floor control, becomes a tool of great help for the evaluation of the processes and resources used.
Description: 74 páginas
URI: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1852
Citation: Duque Meza, M. y Ferrer Montoya, J. F. (2017) Optimización de recursos en el taller de Navitrans S.A.S (Trabajo de grado). Recuperado de: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1852
Autorization: openAccess
Location: ADMI1054
Appears in Collections:Ingeniería Administrativa

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