Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1827
Title: Perspectiva sistémica de la gestión de recursos humanos en la unidad de enfermería del servicio de hospitalización en las ips de alta complejidad en Colombia y su incidencia en la satisfacción de los pacientes
Authors: Quintero Mejía, Juliana
Suárez Cruz, Mariana
Adviser: Sánchez Velásquez, Jaime Alberto
Keywords : Satisfacción del paciente
Ausentismo
Carga laboral
Enfermería
Patient satisfaction
Absenteeism
Workload
Nursing
Issue Date: 2016
Publisher: Universidad EIA
Abstract: El estudio de la distribución de la carga laboral en el departamento de enfermería y su incidencia en el bienestar del paciente ha tomado gran importancia en el mundo, desde que recientes publicaciones en diferentes continentes encontraran que el aumento de un paciente a la carga de trabajo de una enfermera impacta negativamente la probabilidad de recuperación de los pacientes e incrementa su probabilidad de morir. Una de las variables de mayor influencia en la redistribución de la carga de trabajo en enfermería es el ausentismo y por esto es fundamental su estudio para comprender su comportamiento en un país como Colombia donde las investigaciones sobre el sector de la salud y en específico del departamento de enfermería son escasos; y donde el ratio de paciente enfermera no está regulado por ley, dejando sin control indicadores con incidencia directa en la salud de las enfermas y de los pacientes. Es por esto que se hace primordial la creación de un modelo usando perspectiva dinámica que ayude a entender las relaciones de las variables mencionadas. Se recopila información mediante una revisión de la literatura sobre el marco de actuación del área de enfermería en hospitales internacionales y nacionales y las variables que afectan directamente a la satisfacción del paciente. Con la información se formula y evalúa un modelo en el software iThink con el fin de evidenciar el comportamiento dinámico de la carga laboral y la satisfacción del paciente. Se realiza un análisis de sensibilidad para confirmar que el modelo se ajusta a la realidad. El modelo permite evidenciar que efectivamente existe una relación entre ausentismo, la fatiga del recurso humano en enfermería y la satisfacción del paciente. Los resultados demuestran que es necesario establecer un ratio máximo de paciente enfermera para asegurar la calidad del servicio prestado y el bienestar del paciente.
Abstract (English): The study of the workload distribution at the nursing department and its impact on patient well-being has become very important around the world, since recent publications on different continents found that each additional patient per nurse has a negatively impact of the likelihood of failure-to-rescue and increase the likelihood of dying. One of the most influential variables on the workload redistribution in nursing is absenteeism, for these reason is essential to understand its behaviour in a country like Colombia where research about the health sector and nursing department are scarce; furthermore the nurse patient ratio is not regulated by law in the county, leaving the control of indicators with direct impact on the nurses and patient well-being. This is why it is essential to create a model using a dynamic perspective to help to understand the relationship of these variables. Information is collected in international and national sources through a review of the literature about the nursing reference framework and variables with direct impact on patient satisfaction. A model is formulated and evaluated in iThink in order to demonstrate the dynamic behaviour of the nursing workload and patient satisfaction and a sensitivity analysis is performed to confirm that the model fits reality. The model has demonstrated the connection between absenteeism, fatigue on the nurse department and patient satisfaction. The results show the necessary to establish a standard patient-to-nurse ratio to ensure quality service and patient welfare.
Description: 38 páginas
URI: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1827
Citation: Quintero Mejía, J. y Suárez Cruz, M. (2016) Perspectiva sistémica de la gestión de recursos humanos en la unidad de enfermería del servicio de hospitalización en las ips de alta complejidad en Colombia y su incidencia en la satisfacción de los pacientes (Trabajo de grado). Recuperado de: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1827
Autorization: openAccess
Location: ADMON/1003
Appears in Collections:Ingeniería Administrativa

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
QuinteroJuliana_2016_PerspectivaSistemicaGestion.pdfTrabajo de grado783.63 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.