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Title: Propuesta metodológica para el mejoramiento de la competitividad vía servicio al cliente en las pymes del Sector Salud en Medellín
Authors: Zuluaga Rico, Maribel
Perdomo Orozco, Leidy Tatiana
Adviser: Gómez, Clara Inés
Keywords : Organización e industria
Organization and industry
Pymes
Prestación de servicios
Provision of services
Health care sector
Sector de atención de salud
ADMO0750
Issue Date: 2012
Publisher: Universidad EIA
Abstract: En este trabajo se realizó una investigación profunda acerca de la forma de evaluación de la calidad en las Pymes del sector salud (odontología y estética), se enfatiza en los indicadores existentes para evaluar el servicio y cuáles de ellos son realmente implementados, además, se realizó una investigación detallada acerca de la documentación, indicadores y procedimientos exigidos por la Superintendencia de Salud para habilitar la operación de las instituciones en el mercado nacional.
Abstract (English): A deep research was carried out in this work, about the way of evaluating quality of the Pymes of the health sector (dentistry and aesthetics), emphasizing the existing indicators to evaluate the service and which of these are really implemented, in addition, a detailed research was made about the documentation, indicators and procedures required by the Superintendence of Health to enable the operation of these institutions in the domestic market.
Description: 87 páginas
URI: http://hdl.handle.net/11190/1076
Citation: Zuluaga Rico, M. y Perdomo Orozco, L. T. (2012) Propuesta metodológica para el mejoramiento de la competitividad vía servicio al cliente en las pymes del Sector Salud en Medellín. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/1076
Autorization: openAccess
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