Publicación: Asesoría técnica en la normalización de procesos administrativos en la Corporación Presencia Colombo Suiza
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Resumen en español
RESUMEN: La Corporación PRESENCIA Colombo Suiza, es un una organización sin ánimo de lucro, No Gubernamental, que desde 1983 busca formarindividual y socialmente a niños y jóvenes en condiciones de alto riesgo socio-económico o psico-afectivo, convirtiéndolos en sujetos partícipes de su propio desarrollo y potenciando sus capacidades para que encuentren alternativas de vida dignas para su beneficio, el de sus familias y comunidades.Para la Corporación, son herramientas fundamentales la organización y correcta definición de sus procesos internos, de manera que soporten efectivamente la función social que se esta realizando; por lo tanto, ésta ha querido formalizar y estandarizar todos los procesos, a través de un proceso de certificación con la Norma ISO 9000.Como resultado de éste proceso, en un período de seis meses, se logró un gran adelanto en el diseño, estandarización y documentación de los procedimientos.Dentro de estos objetivos, el propósito de la certificación, adicional a la organización interna que implica, es garantizar a la comunidad que la Corporación opera bajo estrictos parámetros de calidad, que redundará en confianza para clientes y cooperantes.
Resumen en inglés
ABSTRACT: PRESENCIA is a non-profit-making organization, created in 1983 with the propose of raising individually and socially children and young people under conditions of socio-economic and psycho-affective risk, turning them into individuals responsible of their own development and enhancing their skills abilities in such way that they can find different alternatives of a better life for themselves, their families and community.For the corporation, the organized and correct definition of the internal processes is a key factor to support the social role that is fulfilling; that is why it decided to formalize and to standardize all the internal procedures through a process of certification with ISO 9000 norm.As a result of this process, in a period of 6 months in which the Corporation was accompanied, it was reached a great advance in the standardization and documentation on the procedures.Within these objectives, the purpose of a quality certification, additionally to the business organization that follows, is to guarantee to the community that the Corporation runs under the most strict quality standards. This brings about confidence for customers and voluntary workers.