Resumen en español

RESUMEN: La llegada del COVID-19 ha puesto en jaque al mundo entero y, con esto, el desempeño económico del turismo se ha visto fuertemente afectado, lo que ha impuesto nuevos retos para esta industria. EE Hoteles es una cadena hotelera de empresarios antioqueños que, ante la imprevisible llegada del virus, no ha quedado exenta de sus consecuencias y, por ende, ha tenido que repensar las condiciones que le permitirán asegurar su permanencia en el mercado. A partir de lo anterior, se reconoció la necesidad de ejecutar un plan de reactivación y reestructuración estratégica, que le permita subsistir mientras dure la crisis, superar las consecuencias que esta traiga y así sostenerse en el tiempo. Para cumplir este propósito, se partió de un diagnóstico de la empresa; se usaron herramientas de la planeación estratégica y el pensamiento innovador para generar propuestas conducentes a redireccionar la compañía y replantear nuevos objetivos, a la luz del futuro previsto para la industria y los nuevos requerimientos de mercado, teniendo en cuenta las tendencias del viajero post COVID-19. El presente trabajo aportó elementos para la reorientación estratégica de la empresa, los cuales le ayudarán a recuperarse y continuar con sus planes de expansión y diversificación con el turismo de ciudad – región mediante nuevos modelos de negocio.