Publicación: Estudio de mercados para la modalidad prepago en el mantenimiento mecánico de vehículos
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Resumen en español
RESUMEN: En este trabajo de grado se realiza una investigación de mercados sobre una nueva modalidad de pago para el mantenimiento mecánico de vehículos, lo que permite conocer las expectativas del consumidor frente a este nuevo servicio, las inquietudes y necesidades de los talleres adscritos y de los clientes potenciales, además se presentan algunos aspectos administrativos que se deben tener en cuenta al desarrollar este proyecto. La prestación del servicio del mantenimiento mecánico, será establecido por una empresa autorizada para la celebración de contratos con usuarios y talleres adscritos, siendo la empresa intermediaria entre estos; la responsable de la gestión de la reparación; Mantenimiento y prestación de un servicio completo, mediante el cobro regular de una suma que es pagada previamente por el usuario. El usuario celebra el contrato con la empresa, obligándose a pagar una cuota periódica y adquiriendo el derecho a recibir servicios de reparación y mantenimiento, algunos de los cuales se van haciendo exigibles a partir de cierto tiempo. Tales servicios serán prestados por talleres adscritos a la empresa prepagada. De esta manera, el proyecto busca indagar sobre una nueva alternativa que permita generar empleo, que ayudará a los consumidores a ahorrar tiempo y dinero, y sobre todo mejorará el servicio que se presta actualmente en el sector automotriz.
Resumen en inglés
ABSTRACT: This final project is based upon a market research for a new scheme of mechanical maintenance for automobiles, which will allow us to know about the main expectations and questions among the consumers and the service centers network. In addition, we will express a number of administrative aspects to be considered during the development of the project. The mechanical maintenance service will be offered and sold by an authorized intermediate company in charge of selling and coordinating the plan between the network of service centers and the costumers. The costumers agree to prepay a monthly amount which conferes them the right of receiving the service of repair and maintenance, having the right to claim some of the services in accordance to the time of membership. The services will be rendered by any of the service centers of the network. This project explores new alternatives for employment generation, reduction of service time and costs while increasing quality, and serious ways of transferring savings to the costumers.