Publicación: Propuesta de un sistema de información para la gestión del área de operaciones en una empresa de servicios outsourcing de servicio al cliente
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RESUMEN: En este trabajose muestra una propuesta de un sistema de información que le permita al área de operaciones de una empresa de servicios de outsourcing de servicio al cliente gestionar información para el seguimiento, control y desempeño. Para lograr esto se identificó la información que entra y sale del área de operaciones, se seleccionaron los indicadores a ser analizados y se clasificaron de acuerdo al uso en la toma de decisiones. Esto permitió definir un prototipo de sistema de información gerencial que facilita la toma de decisiones desde el área de operaciones para otras áreas.
Resumen en inglés
ABSTRACT: In this work, a proposal for an information system that allows the area of company operations outsourcing services to manage customer service information for monitoring, control and performance. To achieve this we identified the information that enters and leaves the area of operations, indicators were selected to be analyzed and classified according to use in decision-making. This allowed us to define a prototype management information system that facilitates decision-making from the area of operations to other areas.