Publicación: Asesoría para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Visión Tecnológica afiliada la Incubadora de Empresas
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Resumen en español
RESUMEN: Las organizaciones a nivel mundial se encuentran en procesos de cambio y en la implementación de herramientas que les permitan enfrentarse a los nuevos retos de competitividad y productividad, buscando fortalecer la calidad de sus productos y servicios como respuesta a las expectativas y necesidades de los clientes, a la estandarización y normalización de sus procesos, para garantizar el logro de los objetivos y el sostenimiento de sus sistemas de calidad. La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001 :2000, y la adopción de un trabajo por procesos, constituye una herramienta clave para lograr el mejoramiento de los procesos y el incremento de la satisfacción de los clientes, pero para hacer un buen uso de la herramienta se debe definir un sistema documental, sencillo, claro, preciso que permita normalizar la realización, seguimiento y control de la ejecución de los procesos, por lo que éste tiene una importancia vital en la implementación de este tipo de sistemas. Existen varias metodologías para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad, y todas coinciden en considerar, como una de sus etapas más importantes, "la elaboración de la documentación", aunque no se trata con profundidad el tema de cómo lograr el funcionamiento eficaz del sistema documental y qué procesos implica. Es por ello que se realizó este trabajo, con el objetivo de definir una metodología para implementar un sistema documental en la empresa Visión Tecnológica, que cumpla con los requerimientos de las Normas ¡SO 9000:2000 y sirva de referencia a cualquier organización de base tecnológica que se encuentre ante la decisión de iniciar esta compleja tarea.
Resumen en inglés
ABSTRACT: The organizations at world leve¡ are in processes of change and In the implementation of tools that you/they allow them to face the new challenges of competitiveness and productivity, looking for to strengthen the quality of their products and services like answer to the expectations and the clients' necessities, to the standardization and normalization of their processes, to guarantee the achievement of the objectives and the maintenance of their systems of quality. The implementation of a System of Administration of the Quality under the norm ¡SO 9001 :2000, and the adoption of a work for processes, it constitutes a key tool to achieve the improvement of the processes and the increment of the satisfaction of the clients, but to make a good use of the tool a documental, simple, clear, precise system it should be defined that aliows to normalize the realization, pursuit and control of the execution of the processes, for what this has a vital importance in the implementation of this type of systems. Severa¡ methodologies exist for the implementation of Systems of Administration of the Quality, and al¡ coincide in considering, like one of their more important stages, "the elaboration of the documentation", although it doesn't talk to depth the topic of how to achieve the effective operation of the documental system and what processes it implies. It is for it that was carried out this work, with the objective of defining a methodology to implement a documental system in the company Vision Tecnologica that fulfilis the requirements of the Norms lSO 9000:2000 and serve from reference to any organization of technological base that is in the face of the decision of beginning this complex task.