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Title: Diseño del sistema de gestión del centro de ayuda para la mujer ABC Prodein Colombia
Authors: Vanegas López, Jessika Shirley
Adviser: Alzate Cianci, Ana Carolina
Keywords : Sistema de gestión
Centro de ayuda para la mujer
ABC Prodein Colombia
Issue Date: 2014
Publisher: Universidad EIA
Abstract: Se presenta un diseño del sistema de gestión de la calidad para el centro de ayuda de la mujer ABC PRODEIN Colombia, el cual tiene como objetivo proporcionar una herramienta administrativa que apoye la mejora continua de los procesos y el cumplimiento de los objetivos de la institución, teniendo como base lo estipulado en la norma ISO 9001: 2008. Para el desarrollo de este diseño, se realizó un diagnóstico a través de un análisis DOFA, se revisó el portafolio de servicio y el resultado de la tabulación de una encuesta aplicada a algunas usuarias como complemento del portafolio, para definir la política de servicio y el mapa de proceso del sistema; posteriormente se construyeron los flujo gramas de proceso, y se inició la caracterización de los mismos llegando así a la documentación propuesta que permitió que se creara el listado de indicadores que medirán el desempeño del sistema de gestión de la calidad. Finalmente, se consignan diferentes conclusiones que se pueden tener en cuenta para otros diseños y para una futura implementación.
Abstract (English): There presents a design of the system of management of the quality for the center of help of the woman ABC PRODEIN Colombia, who has as aim provide an administrative tool that supports the constant improvement of the processes and the fulfillment of the aims of the institution, taking the stipulated as a base in the ISO norm 9001: 2008. For the development of this design, a diagnosis was realized across an analysis DOFA, there was checked the portfolio of service and the result of the tabulation of a survey applied to some users as complement of the portfolio, to define the politics of service and the process map of the system; later the flow chart constructed process grasses themselves, and the characterization of the same ones began coming this way to the proposed documentation that allowed that there should create the list of indicators that will measure the performance of the system of management of the quality. Finally, there are recorded different conclusions that can be born in mind for other designs and for a future implementation.
Description: 75 páginas
URI: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/2133
Citation: Vanegas López, J.S. (2014) Diseño del sistema de gestión del centro de ayuda para la mujer ABC Prodein Colombia (Trabajo de grado). Recuperado de: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/2133
Autorization: openAccess
Location: INDU/0215
Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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