Gestión y control de los procesos operativos en una ips de investigaciones médicas

Gómez Hernández, Diego Ricardo; Botero Palacios, Camilo

Publicación:
Gestión y control de los procesos operativos en una ips de investigaciones médicas

dc.contributor.advisor	Botero López, Rodrigo
dc.contributor.author	Gómez Hernández, Diego Ricardo
dc.contributor.author	Botero Palacios, Camilo
dc.date.accessioned	2021-07-30T17:18:42Z
dc.date.available	2021-07-30T17:18:42Z
dc.date.issued	2010
dc.description	95 páginas	spa
dc.description.abstract	RESUMEN El trabajo de grado propone un sistema de gestión y control de procesos para la IPS de investigaciones médicas Rodrigo Botero S.A.S. con el fin de comprender su funcionamiento de forma holística y analizar posibles acciones que le permitan alcanzar altos niveles de rendimiento. Este proyecto está compuesto por cuatro fases; cadena de valor, documentación de procesos básicos, indicadores de gestión y oportunidades de mejora, siendo cada fase fundamental para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Para entender de forma global la manera como la IPS funciona, se desarrolló una cadena de valor en la cual se diferencia entre aquellos macroprocesos que le aportan valor al cliente y los macroprocesos que apoyan estas operaciones. Cada uno de los macroprocesos básicos fue desagregado en procesos y actividades, con el objetivo de comprender en detalle la manera como se llevan a cabo las operaciones. Se realizaron formatos para la documentación, en donde se consignó la información recolectada. Posteriormente se identificaron cuales eran las variables críticas que afectan la calidad de la investigación y se establecieron indicadores de gestión para revisar si estas variables permanecían dentro de los niveles de referencia considerados como aceptables. Por último se identificaron oportunidades de mejora para optimizar los procesos y de este modo generar un mayor valor a sus clientes.	spa
dc.description.abstract	ABSTRACT This thesis proposes a management system to understand the operations of the clinical investigations enterprise IPS Rodrigo Botero S.A.S. from a holistic point of view and analyzes methods for achieving high performance standards. This project consists in four phases; value chain, process documentation, management indicators and improvement opportunities, being each phase crucial for reaching the objectives. To understand from a global point of view the IPS, a value chain was developed in which a difference is made between the basic macro processes that deliver value to the client and those that support these operations. Each of the basic macro processes was disaggregated in simple processes and activities to analyze and comprehend in detail the way the processes are developed. A documentation form was designed and the information gathered was filled. The critical variables that affect the quality of the investigation were identified and management indicators were established to check if the value of the variables stayed in the accepted reference levels. At last, improvement opportunities were identified and processes optimization was proposed to provide more value to the clients.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) Industrial	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://repository.eia.edu.co/handle/11190/3505
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad EIA	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Ingeniería y Ciencias Básicas	spa
dc.publisher.place	Envigado (Antioquia,Colombia)	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	spa
dc.rights	Derechos reservados - Universidad EIA, 2010	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject.proposal	Gestion	spa
dc.subject.proposal	Control	spa
dc.subject.proposal	Procesos operativos	spa
dc.title	Gestión y control de los procesos operativos en una ips de investigaciones médicas	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication