Influencia del marketing relacional en el proceso de recompra en las industrias de cosméticos del Valle de Aburrá

Ochoa Londoño, Laura

Publicación:
Influencia del marketing relacional en el proceso de recompra en las industrias de cosméticos del Valle de Aburrá

dc.contributor.advisor	Bustamante Uribe, Juliana
dc.contributor.author	Ochoa Londoño, Laura
dc.date.accessioned	2021-07-22T19:32:14Z
dc.date.available	2021-07-22T19:32:14Z
dc.date.issued	2021
dc.description	54 páginas	spa
dc.description.abstract	RESUMEN: A lo largo del tiempo han evolucionado diversas técnicas por parte de las empresas para atraer y retener a los usuarios. Lamentablemente algunas tienen una estructura débil en el área de mercadeo, lo cual se refleja en pérdidas de clientes y egresos. El marketing relacional se caracteriza por imponer una serie de tácticas y estrategias para entablar una conexión fuerte con el usuario, basados en la fidelidad y la confianza. El actual estudio tiene como objetivo determinar la influencia del marketing relacional en el proceso de recompra, todo basado y estudiado bajo las industrias de belleza (cosméticos), es decir, se pretende determinar cómo influyen las estrategias utilizadas en las empresas de cosméticos para que el consumidor se fidelice y proceda a volver a comprar. La metodología implementada tendrá un enfoque mixto. Por un lado, se aplicarán una serie de entrevistas a personas encargadas del área de mercadeo. Pero, también se encontrará un enfoque cuantitativo, pues se recurrirá a encuestas de consumidores del área de la belleza. Se pretende encontrar un resultado directo y positivo, dicho de otra manera, el resultado esperado es que exista una influencia directa y eficaz entre realizar un marketing relacional y que los consumidores recurran a la recompra de los productos.	spa
dc.description.abstract	ABSTRACT: Over time, various techniques have evolved by companies to attract and retain users. Unfortunately, some have a weak structure in the marketing area, which is reflected in customer losses and expenses. Relational marketing is characterized by imposing a series of tactics and strategies to establish a strong connection with the user, based on loyalty and trust. The current study aims to determine the influence of relational marketing in the buyback process, all based and studied under the beauty industries (cosmetics), it is intended to determine how the strategies used in cosmetics companies influence so that the consumer loyalizes and proceeds to buy again. The methodology implemented will have a mixed approach. On the one hand, a series of interviews will be applied to people in charge of the marketing area. But a quantitative approach will also be found, since consumer surveys in the beauty area will be used. It is intended to find a direct and positive result, in other words, the expected result is that there is a direct and effective influence between carrying out relational marketing and that consumers resort to buying back the products.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) Administrativo(a)	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.bibliographiccitation	Ochoa Londoño, L. (2021). Influencia del marketing relacional en el proceso de recompra en las industrias de cosméticos del Valle de Aburrá [tesis de pregrado, Universidad EIA]. Repositorio Institucional Universidad EIA. https://repository.eia.edu.co/handle/11190/3464
dc.identifier.uri	https://repository.eia.edu.co/handle/11190/3464
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad EIA	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.place	Envigado (Antioquia, Colombia)	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Administrativa	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad EIA, 2021	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject.proposal	Marketing relacional	spa
dc.subject.proposal	Recompra	spa
dc.subject.proposal	Lealtad de marca	spa
dc.subject.proposal	Cosméticos	spa
dc.subject.proposal	Relational marketing	eng
dc.subject.proposal	Buyback	eng
dc.subject.proposal	Brand loyalty	eng
dc.subject.proposal	Cosmetics	eng
dc.title	Influencia del marketing relacional en el proceso de recompra en las industrias de cosméticos del Valle de Aburrá	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication