Mejoramiento en la gestión del costo de servir

Correa Navarro, Carolina

Publicación:
Mejoramiento en la gestión del costo de servir

dc.contributor.advisor	Polo Otero, Cecilia María
dc.contributor.advisor	Vajillas Corona, Black Belt
dc.contributor.author	Correa Navarro, Carolina
dc.date.accessioned	2021-08-09T19:20:36Z
dc.date.available	2021-08-09T19:20:36Z
dc.date.issued	2009
dc.description	72 páginas	spa
dc.description.abstract	RESUMEN: En el presente proyecto se toma la administración del costo de servir (costo de atender un determinado cliente, segmento, producto o canal) de una empresa manufacturera, y se realiza un proceso de mejoramiento de su gestión basado en la herramienta de gerencia de proyectos “Work-Out”. Dicha herramienta de trabajo busca reunir las personas claves en los diferentes procesos, logrando, por medio de una lluvia de ideas, el aporte de todos, y la toma de decisiones rápidas y efectivas. Con dicho procedimiento se establecen los rubros de mayor impacto en el costo de servir (Mercaderistas, Devoluciones, Gastos de Viaje, Gastos de Oficinas y Descuentos), así como los objetivos y planes de acción para el mejoramiento de cada uno de ellos. En el rubro de las Mercaderistas se deciden realizar recortes de empleados así como búsquedas de sinergias a través de compartir el personal con empresas relacionadas (no competencia). En el rubro de Descuentos, se decide reducir algunas de las deducciones. Para los gastos de viaje se decide establecer topes máximos para cada ejecutivo de acuerdo con su presupuesto de ventas. Finalmente, en lo referente a los gastos de oficinas se decide cerrar tres de ellas en el país, trasladando el trabajo a los hogares de los empleados. Después de implementados los anteriores planes de acción, se logran ahorros de $ 446,453,950 para la compañía.	spa
dc.description.abstract	ABSTRACT: This project takes cost to serve (cost of serving a particular customer, segment, product or channel) for a manufacturing company and realizes a process of improving its management based on a project management tool called " Work- Out". This tool seeks to bring together people working in the various key processes, through a brainstorming session, and make quick and effective decisions. This procedure establishes the areas of greatest impact on the cost to serve (mercaderistas, returns, travel expenses, costs of office and discounts), as well as the goals and action plans for improving each one. Under the heading of mercaderistas, it is decided that cuts of employees as well as seeking synergies through sharing personnel with related companies is necessary in order to reach the established goal. In the category of discounts, the decision is to eliminate deductions on some types of products. In regard to travel expenses, the plan is to establish ceilings for each executive in accordance with his/her budget of sales. Finally, regarding the cost of offices, three of them are closed in the country, shifting the work to the homes of employees. The implementation of the previous action plans results in savings of $446,453,950 COP for the company.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) Administrativo(a)	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.bibliographiccitation	Correa Navarro, C. (2020). Mejoramiento en la gestión del costo de servir [tesis de pregrado, Universidad EIA]. Repositorio Institucional Universidad EIA. https://repository.eia.edu.co/handle/11190/3546
dc.identifier.uri	https://repository.eia.edu.co/handle/11190/3546
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad EIA	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Ciencias Económicas y Administrativas	spa
dc.publisher.place	Envigado (Antioquia, Colombia)	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Administrativa	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad EIA, 2009	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject.proposal	Administración del costo	spa
dc.subject.proposal	Toma de decisiones	spa
dc.subject.proposal	Manufacturing company	eng
dc.subject.proposal	Project management	eng
dc.title	Mejoramiento en la gestión del costo de servir	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication