Mejoramiento en la gestión del costo de servir

Correa Navarro, Carolina

Publicación:
Mejoramiento en la gestión del costo de servir

dc.contributor.advisor	Polo Otero, Cecilia María	spa
dc.contributor.author	Correa Navarro, Carolina	spa
dc.creator.email	[email protected]	spa
dc.date.accessioned	2014-08-30T02:35:16Z	spa
dc.date.available	2014-08-30T02:35:16Z	spa
dc.date.issued	2009	spa
dc.description	73 páginas	spa
dc.description.abstract	This project takes cost to serve (cost of serving a particular customer, segment, product or channel) for a manufacturing company and realizes a process of improving its management based on a project management tool called " Work-Out". This tool seeks to bring together people working in the various key processes, through a brainstorming session, and make quick and effective decisions. This procedure establishes the areas of greatest impact on the cost to serve (mercaderistas, returns, travel expenses, costs of office and discounts), as well as the goals and action plans for improving each one.	eng
dc.description.abstract	En el presente proyecto se toma la administración del costo de servir (costo de atender un determinado cliente, segmento, producto o canal) de una empresa manufacturera, y se realiza un proceso de mejoramiento de su gestión basado en la herramienta de gerencia de proyectos “Work-Out”. Dicha herramienta de trabajo busca reunir las personas claves en los diferentes procesos, logrando, por medio de una lluvia de ideas, el aporte de todos, y la toma de decisiones rápidas y efectivas. Con dicho procedimiento se establecen los rubros de mayor impacto en el costo de servir (Mercaderistas, Devoluciones, Gastos de Viaje, Gastos de Oficinas y Descuentos), así como los objetivos y planes de acción para el mejoramiento de cada uno de ellos.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) Administrativo(a)	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.bibliographiccitation	Correa Navarro, C. (2009) Mejoramiento en la gestión del costo de servir. (Trabajo de grado). Recuperado de: http://hdl.handle.net/11190/1639	spa
dc.identifier.uri	https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1639	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad EIA	spa
dc.publisher.department	Administrativa, Financiera, Sistemas y Computación	spa
dc.publisher.editor	Envigado (Antioquia, Colombia). Universidad EIA, 2009	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Administrativa	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad EIA, 2020	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial	spa
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dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/	spa
dc.subject	Organización e industria	spa
dc.subject	Clientela	spa
dc.subject	Servicio de atención al cliente	spa
dc.subject	Organization and industry	spa
dc.subject	Customer service	spa
dc.subject	Customers	spa
dc.title	Mejoramiento en la gestión del costo de servir	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication