Resumen en español

RESUMEN: El transporte de carga terrestre en Colombia es un pilar fundamental en el desarrollo económico del país puesto que el 80% de la movilización de carga se realiza por carretera. No obstante, las empresas transportadoras de carga tienen debilidad técnica en sus operaciones, falta de claridad en sus funciones y fallas en la determinación de variables que inciden en su actividad, lo que afecta directamente su rendimiento y rentabilidad. Además, presentan el problema de atender una demanda variable con unos recursos fijos. Es por esto, que se identifica una oportunidad de explicar el comportamiento de distintos factores involucrados en la prestación del servicio de una empresa transportadora de carga colombiana por medio de la implementación de modelos y simulación, que permita integrar el desarrollo de diferentes actividades a fin de mejorar su competitividad y de poder observar el comportamiento de un sistema que atiende demanda variable con recursos fijos.