Publicación: Balanced scorecard: llevando la planeación estratégica a la pyme colombiana
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Resumen en español
RESUMEN: El Balanced Scorecard es una metodología desarrollada en el año 1990 por Robert Kaplan, profesor de la universidad de Harvard y David Norton, consultor de negocios radicado en Boston. Estos hombres lideraron una investigación que tomó lugar en una docena de compañías, teniendo por objeto explorar nuevos métodos de medición de gestión y desempeño. La razón que motivó el estudio fue la pérdida de credibilidad en la efectividad de los indicadores financieros en el nuevo entorno de los negocios mundiales. El resultado de dicho estudio fue un tablero de control que poseía indicadores relacionados con actividades a lo largo y ancho de la organización. Kaplan y Norton llamaron esta herramienta Balanced Scorecard, realizando luego una serie de artículos en el Harvard Business Review que dieron a conocer al mundo acerca de la metodología. A partir de ese momento, algunas compañías empezaron a aplicar esta herramienta, obteniendo resultados inmediatos. Norton y Kaplan descubrieron, entonces, que estas compañías estaban utilizando su metodología no sólo para complementar sus medidas financieras, sino que estaban comunicando su estrategia a través del diseño apropiado de los indicadores contenidos en el tablero de control. Es así como el Balanced Scorecard se convirtió en la herramienta de implementación estratégica más utilizada alrededor del mundo. En el entorno empresarial colombiano se observa como la metodología ha comenzado a implementarse en algunas de las más grandes empresas del país, logrando generar en los últimos años un incremento en el interés por el tema. El Balanced Scorecard se presenta como una herramienta pertinente para las PYMEs Colombianas, pues una correcta implementación de la metodología, permite subsanar algunas debilidades presentes en la gestión de este tipo de empresas, potenciando su fortalecimiento, algo clave en el desarrollo 5 económico y social del país. Lo anterior se fundamenta en que el Balanced Scorecard es una metodología práctica y fácil de comprender, que se basa en nociones básicas, facilitando de esta manera su comprensión y aceptación por parte de los empresarios PYME. El enfoque integral del Balanced Scorecard, en adelante BSC por sus siglas en inglés, logra que los directivos analicen su negocio desde las perspectivas clave, permitiendo afianzar una visión sistémica de la organización. La implementación del BSC obliga a desarrollar, revisar o redireccionar la estrategia de las compañías que quieran implementarlo, generando conciencia estratégica. El Cuadro de Mando Integral1 se convierte en una manera sencilla de comunicar la estrategia a los miembros de la organización, logrando de esta manera que las personas comprendan el rol que desempeñan en el éxito de la misma. La metodología permite mejorar la toma de decisiones, logrando un balance entre el corto y el lago plazo. En definitiva, el Balanced Scorecard facilita la implementación de la estrategia al traducirla en acciones concretas que se puedan controlar y monitorear, lo que la convierte en una herramienta acorde con las necesidades de las PYMEs colombianas. Este trabajo exploratorio surge como respuesta a la necesidad de aplicar el Balanced Scorecard en las pequeñas y medianas empresas del país, para lo cual se desarrolló un modelo de formulación que tiene por objeto simplificar la comprensión y diseño de esta herramienta en las empresas de este tipo. El modelo está dividido en 7 etapas, las cuales fueron aplicadas en la empresa Teñidos y Acabados Ltda, tintorería industrial ubicada en el municipio de Itagüi. Con este caso de estudio se busca demostrar la practicidad de la metodología así como la aplicabilidad del modelo de formulación desarrollado en este trabajo exploratorio.
Resumen en inglés
ABSTRACT: The Balanced Scorecard is a methodology developed in the year 1990 by Robert Kaplan, professor of the Harvard University and David Norton, a consultant also from the Boston area. These men led an investigation that took place in a dozen of companies, having for object to explore new methods of performance measurement. The reason that motivated the study was the lost of credibility in the effectiveness of the financial indicators in the new environment of the world economy. The result of this study was a scorecard that included indicators related with activities across the organization. Kaplan and Norton called this tool “Balanced Scorecard”, carrying out a series of articles then in the Harvard Business Review that gave to know to the world about the methodology. From that moment, some companies began to apply this tool, obtaining immediate results. Norton and Kaplan discovered then, that these companies were using theirs technique not only to supplement their financial measures, but rather they were communicating their strategy through the appropriate design of the contained indicators in the scorecard. That is how the Balanced Scorecard became the tool of strategic implementation more used around the world. In the Colombian managerial environment the methodology has begun to be implemented in some of the biggest companies in the country, being able to generate in the last years an incremental interest about the topic. The Balanced Scorecard is a pertinent tool for the Colombian PYMEs, because a well conceived implementation of the methodology, allows to correct some present weaknesses in the administration of this type of companies, generating the invigoration of this key enterprises in the economic and social development of the country. The above-mentioned is based in that the Balanced Scorecard is a 7 practical and easy to understand methodology because it is based on basic notions, facilitating this way its understanding and acceptance on the part of the PYME’s managers. The integral focus of the BSC makes the directive to analyze its business from all the perspectives, with what is possible to secure a systemic vision of the organization. The implementation of the BSC forces to develop, to revise or to redirect the strategy of the companies that want to implement it generating strategic conscience. The BSC becomes a simple way of communicating the strategy to the members of the organization, making people to understand in an easy way the things to do in order to success in this matter. The methodology allows improving the taking of decisions, achieving a balance between the short and the long term. In definitive, the Balanced Scorecard facilitates the implementation of the strategy, translating it in concrete actions that can be controlled, becoming a consistent tool with the necessities of the Colombian’s PYMEs. This exploratory work arises as answer to the necessity of applying the Balanced Scorecard in the small and medium Colombian companies, for that which an implementation model was developed that has for object to simplify the understanding, design and implementation of this tool in the companies of this type. The model is divided in 7 stages, which were applied in the company Teñidos y Acabados Ltda, industrial dry cleaner's located in the Itagüi municipality. The purpose of the case of study is to demonstrate how easy the methodology can be implemented as well as the applicability of the model developed in this exploratory work.