Propuesta de mejoramiento por procesos para las áreas de facturación y servicios ambulatorios - diagnósticos de la clínica cardiovascular Santa María

Alzate Castrillón, Natalia Lorena; Velásquez Franco, Clara Paulina; Villegas Londoño, Carolina

Publicación:
Propuesta de mejoramiento por procesos para las áreas de facturación y servicios ambulatorios - diagnósticos de la clínica cardiovascular Santa María

dc.contributor.advisor	Gonzáles García, César
dc.contributor.advisor	Jaramillo, Sergio
dc.contributor.advisor	Ospina Rúa, Luis Fernando
dc.contributor.advisor	Correa Arango, Elvia Inés
dc.contributor.author	Alzate Castrillón, Natalia Lorena
dc.contributor.author	Velásquez Franco, Clara Paulina
dc.contributor.author	Villegas Londoño, Carolina
dc.date.accessioned	2022-05-06T15:53:03Z
dc.date.available	2022-05-06T15:53:03Z
dc.date.issued	2003
dc.description	418 páginas	spa
dc.description.abstract	RESUMEN: En el siguiente trabajo se encontrará un estudio de mejoramiento de procesos de las áreas de servicios ambulatorios - diagnóstico, áreas de facturación y áreas complementarias de la Clínica Cardiovascular Santa María. La primera etapa del estudio consiste en documentar los procesos de cada una de las áreas ya mencionadas, basados en métodos de ingeniería, para reflejar la forma como se llevan a cabo en la actualidad dichos procesos. La segunda etapa consiste en formular una propuesta a los procesos actuales para optimizar las actividades y ofrecer a sus clientes internos y externos un servicio de mayor calidad. Esta propuesta debe ser evaluada e implementada por las directivas de la Clínica. Con este trabajo queremos que la Clínica cuente con suficientes elementos para formular de forma precisa una filosofía de mejoramiento continuo, que les permita evaluar constantemente sus procesos y tomar así decisiones que los conlleven a una mayor competitividad.	spa
dc.description.abstract	ABSTRACT: In the foIIowng paper there is an anaysis about the improvement of the processes in the areas of out patierit diagnostic services, billing, and complementary areas of the Clínica Cardiovascular Santa María. The first part of the study consists on documenting the processes of each of the areas atready mentionied, based on engineering methods, to show how such processes are currently carried out. The second part consists on formu!ating a proposal for optimizng the activities in the current processes in order to offer the in and out patients a better service. This proposal shall be evaluated and implemented by the Board of Directors of the Clinic. With this project WC want the Chnic to have enough elements to precisely formulate a philosophy of continuous improvement that will permit them to continuously evaluate its processes and in this way lo be able to make decisions leading to a higher competitivity.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) Industrial	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://repository.eia.edu.co/handle/11190/4373
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad EIA	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Ingeniería y Ciencias Básicas	spa
dc.publisher.place	Envigado (Antioquia, Colombia)	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	spa
dc.rights	Derechos reservados - Universidad EIA, 2003	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.title	Propuesta de mejoramiento por procesos para las áreas de facturación y servicios ambulatorios - diagnósticos de la clínica cardiovascular Santa María	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication