Propuesta de asistente virtual inteligente para servicio al cliente basado en inteligencia artificial para pymes de Medellín

Uribe Villegas, Verónica

Publicación:
Propuesta de asistente virtual inteligente para servicio al cliente basado en inteligencia artificial para pymes de Medellín

dc.contributor.advisor	Gómez L., Jairo A.
dc.contributor.author	Uribe Villegas, Verónica
dc.date.accessioned	2021-07-12T14:50:01Z
dc.date.available	2021-07-12T14:50:01Z
dc.date.issued	2021
dc.description	35 páginas	spa
dc.description.abstract	RESUMEN: Los clientes actuales demandan la inmediatez para que sus requerimientos sean atendidos y al haber un gran número de empresas compitiendo, este aspecto se convierte en una ventaja para sobresalir en el mercado; por su parte para las pymes esto puede resultar complejo pues tienen como prioridad optimizar al máximo sus recursos empezando por su personal para que éste se dedique a labores productivas en lugar de algunas que pueden ser repetitivas. En este trabajo se elaboró una versión beta (fuera de línea) de un asistente virtual inteligente (AVI) para una PYME de Medellín del sector Madera/ corte laser; Comenzando por una revisión de la bibliografía existente acerca de las herramientas y el procedimiento para elaborar un ChatBot basado en inteligencia artificial, siguiendo por la elaboración del código y finalizando con una semana de pruebas del modelo; se encontró como resultado que esta herramienta resulta bastante útil sobre todo para empresas que ofrecen servicios estandarizados y que a medida que el algoritmo se va dotando de más información este puede llegar a tener un gran alcance en el área de servicio al cliente, además a comparación de las soluciones disponibles actualmente en el mercado este modelo presenta un costo muy bajo.	spa
dc.description.abstract	ABSTRACT: Current clients demand immediacy for the solution of their requests and as there are a large number of companies competing, this aspect becomes an advantage to stand out in the market ; on the other hand, for SMES this can be complex since their priority is to optimize their resources as much as possible, starting with their staff so they can dedicate themselves more to strategic tasks instead of answering frequently asked questions from customers. in this work, a beta version (offline) of an intelligent vir tual assistant was developed; starting with a review of the existing bibliography about the tool ChatB s and the process to develop a ot based on artificial intelligence, continuing with the development of the code and ending with a week of model tests; find ing as a result that this tool is quite useful especially for companies that offer standardized services and that as the algorithm is provided with more information it can have a great scope in the area of customer service, also compared with the solutio Keywords ns that are available on the market this model has a very low cost.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) Industrial	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.bibliographiccitation	Uribe Villegas, V. (2021). Propuesta de asistente virtual inteligente para servicio al cliente basado en inteligencia artificial para pymes de Medellín [tesis de pregrado, Universidad EIA]. Repositorio Institucional Universidad EIA. https://repository.eia.edu.co/handle/11190/3381
dc.identifier.uri	https://repository.eia.edu.co/handle/11190/3381
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad EIA	spa
dc.publisher.faculty	Escuela de Ingeniería y Ciencias Básicas	spa
dc.publisher.place	Envigado (Antioquia, Colombia)	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad EIA, 2021	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject.proposal	Inteligencia artificial	spa
dc.subject.proposal	Redes neuronales	spa
dc.subject.proposal	Procesamiento del lenguaje natural	spa
dc.subject.proposal	Python	spa
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
dc.subject.proposal	Artificial customer	eng
dc.subject.proposal	Service intelligence	eng
dc.subject.proposal	Neural networks	eng
dc.subject.proposal	Natural language processing	spa
dc.title	Propuesta de asistente virtual inteligente para servicio al cliente basado en inteligencia artificial para pymes de Medellín
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication