Aplicación de la teoría de gestión de la experiencia del cliente (cem) en empresas con redes de distribución multimodal

Martínez Tobón, Laura Cristina

Publicación:
Aplicación de la teoría de gestión de la experiencia del cliente (cem) en empresas con redes de distribución multimodal

dc.contributor.author	Martínez Tobón, Laura Cristina
dc.date.accessioned	2023-09-20T15:10:07Z
dc.date.available	2023-09-20T15:10:07Z
dc.date.issued	2011
dc.description	97 páginas	spa
dc.description.abstract	Resumen: El presente trabajo basa su desarrollo en la teoría CEM, herramienta creadora de experiencias, exploradora de comportamientos evidentes y no tan evidentes, a través del interés y estudio profundo en la personalidad y cotidianidad de los clientes o consumidores. El lector podrá encontrar un modelo que espera ayudar a la generación de experiencias memorables para los clientes de empresas con redes de distribución multimodal, estructurado desde el estudio de variables abstraídas de casos de éxito en el mundo y de expertos en el tema del servicio al cliente. Podrán entonces este tipo de empresas recrear la metodología, explorando las variables que intervienen en el servicio y accionando los puntos de contacto según las necesidades detectadas en sus clientes.	spa
dc.description.abstract	Abstract: CEM theory was the basis for developing this thesis. CEM is a tool for creating experiences and exploring obvious and not so obvious behaviors, throughout deep customer’s personality research. Readers will find a model designed to support memorable experiences creation by intermodal distribution companies. The model is structured with variables analysis took from successful cases and customer service expert’s speeches. Then, intermodal distribution companies could recreate this thesis methodology by exploring services variables and using touch points according to their customers needs.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repository.eia.edu.co/handle/11190/6174
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EIA
dc.publisher.faculty	Escuela de Ingeniería y Ciencias Básicas
dc.publisher.place	Envigado (Antioquia, Colombia)
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad EIA, 2011
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposal	CEM	spa
dc.subject.proposal	Experiencia memorable	spa
dc.subject.proposal	Cliente	spa
dc.subject.proposal	Empresa de distribución multimodal	spa
dc.subject.proposal	Variables del servicio.	spa
dc.subject.proposal	CEM	eng
dc.subject.proposal	Memorable experience	eng
dc.subject.proposal	Customer	eng
dc.subject.proposal	Intermodal distribution company	eng
dc.subject.proposal	Service variable	eng
dc.title	Aplicación de la teoría de gestión de la experiencia del cliente (cem) en empresas con redes de distribución multimodal	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content	Text
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication