Examinando por Materia "Recuperación y rehabilitación de la salud"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Asesoría el diseño de un sistema de gestión de la calidad para la certificación bajo la norma ISO 9000 - 2001 de Medicáncer
    (Universidad EIA, 2004) Ríos Londoño, Sara Cristina; Gómez Sánchez, Piedad; Londoño Echeverri, Jaime
    RESUMEN: La Asociación Medellín de Lucha contra el Cáncer MEDICÁNCER, es una entidad sin ánimo de lucro, que desde hace 27 años trabaja a favor de los pacientes y familias mas desprotegidas en la atención integral al cáncer, brindando promoción, protección, recuperación y rehabilitación de la salud a las personas afectadas y programas de apoyo, prevención y detección a sus familias y comunidad en general. Buscando que su labor pueda verse reflejada en la disminución de casos de personas enfermas y en el mejoramiento de la calidad de vida de sus pacientes, MEDICÁNCER está en un proceso de mejoramiento continuo por lo que han decidido desarrollar un sistema de calidad con miras a obtenerla certificación bajo la norma ISO 9000 – 2001. Esto implica la definición de unas metas claras y evaluables a través de un plan estratégico donde se definan cuales serán sus ventajas competitivas para fortalecerse en ellas, apoyados en el sistema de gestión de la calidad y en la creación de una cultura interna, donde todas las labores realizadas representen los lineamientos de la institución Siendo conscientes del compromiso que debe tener la dirección y en general toda persona que pertenezca a la institución, con el cliente, se crean herramientas en todo el sistema (desde la contratación de proveedores y de personal hasta la prestación directa del servicio) para controlar los productos y servicios no conformes con la normatividad, los procedimientos y las expectativas generadas, para lograr, mantener y mejorar la satisfacción del cliente.