Browsing by Author "Serna Álvarez, Elizabeth"

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    PublicationOpen Access
    Asesoría para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Visión Tecnológica afiliada la Incubadora de Empresas
    (Universidad EIA, 2004) Angel Fernández, Catalina; Serna Álvarez, Elizabeth; Correa Arango, Elvia Inés
    RESUMEN: Las organizaciones a nivel mundial se encuentran en procesos de cambio y en la implementación de herramientas que les permitan enfrentarse a los nuevos retos de competitividad y productividad, buscando fortalecer la calidad de sus productos y servicios como respuesta a las expectativas y necesidades de los clientes, a la estandarización y normalización de sus procesos, para garantizar el logro de los objetivos y el sostenimiento de sus sistemas de calidad. La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001 :2000, y la adopción de un trabajo por procesos, constituye una herramienta clave para lograr el mejoramiento de los procesos y el incremento de la satisfacción de los clientes, pero para hacer un buen uso de la herramienta se debe definir un sistema documental, sencillo, claro, preciso que permita normalizar la realización, seguimiento y control de la ejecución de los procesos, por lo que éste tiene una importancia vital en la implementación de este tipo de sistemas. Existen varias metodologías para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad, y todas coinciden en considerar, como una de sus etapas más importantes, "la elaboración de la documentación", aunque no se trata con profundidad el tema de cómo lograr el funcionamiento eficaz del sistema documental y qué procesos implica. Es por ello que se realizó este trabajo, con el objetivo de definir una metodología para implementar un sistema documental en la empresa Visión Tecnológica, que cumpla con los requerimientos de las Normas ¡SO 9000:2000 y sirva de referencia a cualquier organización de base tecnológica que se encuentre ante la decisión de iniciar esta compleja tarea.