Examinando por Autor "Jaramillo Ruiz, Lina Marcela"
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Publicación Acceso abierto Guía para la documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad para la Clínica Infantil Santa Ana(Universidad EIA, 2002) Arboleda Carvajal, Lina María; Jaramillo Ruiz, Lina Marcela; Correa Arango, Elvia InésRESUMEN: El objetivo del siguiente trabajo es diseñar un manual de procedimientos para la Clínica Infantil Santa Ana, con el portafolio de los servicios básicos con que cuenta la Institución. A su vez, se realiza una guía para documentar el Manual de calidad, el cual describe los pasos necesarios que se deben llevar a cabo para desarrollar un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a los requisitos exigidos en las normas emitidas en la ¡SO y adoptados en Colombia por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas, ICONTEC, con el fin de ofrecer a sus clientes internos y externos servicios que cumplan con sus expectativas y necesidades. Los resultados han sido satisfactorios, permitiendo que estas directrices se conviertan en una herramienta esencial para aquellas Instituciones sin ánimo de lucro que desean poner en marcha un sistema de gestión de la calidad, como es el caso de la Clínica Infantil Santa Ana. Con este trabajo hemos querido iniciar la documentación que ha de fundamentar a futuros estudiantes practicantes en la continuidad de este proyecto, de gran interés para la Institución.