Examinando por Autor "Rivas Velasquez, Oscar Hernan"
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Publicación Acceso abierto Sistema de gestión integral por procesos basado en el cuadro de mando integral del BSC. Fajardo Moreno y Cía.(Universidad EIA, 2005) Rivas Velasquez, Oscar Hernan; Silva Marulanda, OrlandoRESUMEN: El Objetivo de este trabajo es proponer un sistema de gestión y medición estratégica, direccionado de acuerdo con las herramientas del BSC, Balanced Scorecard, formulando el primer Cuadro de Mando Integral, para la organización Fajardo Moreno y Cía. Se realizará diagnóstico interno y externo de la compañía, basado en el método DOFA, para determinar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, y teniendo como base los recursos, la estructura organizacional y las definiciones corporativas actuales, definir objetivos estratégicos de acuerdo con la misión, visión y las directrices políticas, y los indicadores e índices de gestión de la organización. La definición de los objetivos estratégicos, tiene como elemento básico de análisis los mapas estratégicos, derivados de los textos de los objetivos corporativos, definidos para la organización y para los procesos de agregación de valor. Para esto también se tiene en cuenta los objetivos estratégicos de la compañía, establecidos por la gerencia para el año en curso. De todo este estudio realizado finalmente se analizará el impacto que tiene la planeación estratégica propuesta sobre las características del servicio de la organización, determinando los pilares fundamentales de una promesa básica de servicio con valor agregado para el cliente, gestionando los procesos en los cuales la organización garantizará excelencia.