Echavarría Goicoechea, María VictoriaEscobar Gutiérrez, SaraUribe Cuartas, Sara2014-08-272014-08-272009https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1585109 páginasRESUMEN: La clínica el Sagrado Corazón presta servicios hospitalarios en la ciudad de Medellín. Hace un año la Clínica reconstruyó la planta física e incrementó la capacidad de atención a los pacientes, pero no realizó los estudios que le permitieran operar de manera efectiva en la nueva infraestructura. De esta manera teniendo identificado el problema, se realiza una propuesta de mejoramiento para Hospitalización, esterilización, cirugía, urgencias y registros médicos y estadísticos, que fueron los cinco procesos críticos asignados por la clínica. La importancia del trabajo se asocia a un beneficio social y económico tanto para la Clínica como para los pacientes que la visitan, porque el mejoramiento de los procesos se verá reflejado en generación de valor para el cliente y para la organización. La metodología utilizada en el trabajo es recolectar la información necesaria para el desarrollo del mismo y posteriormente utilizar herramientas administrativas tales como análisis de valor, documentación de procesos y diagrama causa efecto, entre otras, para tener un conocimiento profundo de los procesos de la Clínica, realizar la propuesta de mejoramiento de los procesos críticos y formular recomendaciones pertinentes respecto a la operación de la clínica.ABSTRACT: The clinic the Sacred Heart offers hospital services in the city of Medellin. A year ago the clinic rebuilt the physical plant and increased the capacity of patient care, but it didn´t make studies conducted to enable it to operate effectively in the new infrastructure. Thus having identified the problem, a proposal of improvement of Hospitalization, Emergency, Surgery, Sterilization, Medical Records and Statistics, which were the critical processes assigned by the clinic. The importance of this thesis is associated with social and economic benefit for the clinic and for the patients, because processes improvement will be reflected on added value for the client and the organization. The methodology for the development of the thesis consists of collecting necessary information and subsequently usage of management tools such as value analysis, processes documentation and Cause - Effect diagram, among others, all of them are useful to have a deep knowledge of the processes, to make the proposal of improvement of critical processes and to make recommendations regarding clinic´s operation.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad EIA, 2020Organización e industriaMejoramiento de procesosHospitalizaciónRegistros médicos y estadísticaOrganization and industryProduction improvementHospitalizationMedical records and statisticsTrabajo de grado - PregradoEl autor de la obra, actuando en nombre propio, hace entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos en formato digital o electrónico y autoriza a la ESCUELA DE INGENIERIA DE ANTIOQUIA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995, y demás normas generales sobre la materia, utilice y use por cualquier medio conocido o por conocer, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución de la obra objeto del presente documento. PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las dependencias y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, y en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general en cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA actúa como un tercero de buena fe.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercialEscobar Gutiérrez, S. y Uribe Cuartas, S. (2009) Propuesta de mejoramiento de procesos para la clínica El Sagrado Corazón de Medellín [tesis de pregrado, Universidad EIA]. Repositorio Institucional Universidad EIA. https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1585http://purl.org/coar/access_right/c_abf2