Rincón Bermúdez, Rafael DavidBotero Mejía, MiguelCuartas Gallego, Roberto Carlos2022-05-102022-05-102001https://repository.eia.edu.co/handle/11190/4406208 páginasEl presente trabajo investigativo está enfocado en dos temas de suma importancia en el mundo de los negocios en la actualidad: el comercio electrónico, con especial énfasis en las empresas de servicios por Internet, y la gestión de la calidad en las empresas, según la norma ISO 9000:2000. Una vez estudiados ambos temas, se unifican en un único objeto de estudio el cual le da el nombre a la totalidad del proyecto: "Guía para el Diseño e Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad Ajustados a la Norma 150 9000:2000 Enfocada a Empresas de Servicios por Internet". En desarrollo de este objeto de estudio se realizan algunas etapas anteriores al Diseño del Sistema de Gestión de Calidad, luego este se llevará a cabo mediante la minuciosa descripción del Análisis de la Organización y de la también minuciosa Adaptación de la Norma ISO 9000:2000 a sus procesos. Se concluirá la descripción del Diseño del Sistema de Gestión de Calidad mediante un breve estudio de su documentación y de la implementación del sistema diseñado. Finalmente se concluye el trabajo extrayéndose algunas de las conclusiones finales precedidas de una breve descripción de los procesos de certificación bajo esta norma internacional.application/pdfspaDerechos Reservados - Universidad EIA, 2001Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2