Plan de mercadeo para la empresa del sector textil FUKUTEX S.A.S.

Villa Jaramillo, Juan Carlos | 2020

RESUMEN: El sector textil colombiano, es de suma importancia para la actividad productiva del país, gracias a la alta generación de empleo y el favorecimiento de la economía interna por medio de su participación de más del 6% del PIB industrial del país. Las ciudades como Bogotá y Medellín son destacadas por su desarrollo y potencial textil, convertidas en núcleo de ferias nacionales de gran importancia como lo son Colombiatex, Colombiamoda y Createx. A pesar de esto, el sector se ha visto afectado enormemente por factores como el contrabando, la devaluación del peso colombiano, la entrada masiva de competidores asiáticos de bajo costo, atraso tecnológico y falta de inversión en investigación y desarrollo. Razón por la cual, las empresas de dicho sector deben desarrollar nuevas estrategias que les permita tener competitividad y rentabilidad en un entorno tan competido y cambiante. El presente estudio, pretende realizar la propuesta de un plan de mercadeo para la empresa Fukutex S.A.S, compañía colombiana con más de 30 años de experiencia en la importación, comercialización y servicio técnico en maquinaria textil y afines. Para lo anterior, se realizó un análisis del medio ambiente externo de la industria textil, utilizando herramientas como entrevistas a personas conocedoras del sector, se elaboró la matriz de PEST, la matriz de factores externos (EFE) y por último se analizaron las 5 fuerzas de Porter para dicha industria. Luego, se realizó el análisis del medio ambiente interno de la compañía, utilizando herramientas como la cadena de valor, la matriz de factores internos (EFI), y el análisis del producto y su distribución, se realizó al igual entrevistas a algunos de los clientes más importantes de la compañía y se construyó la Persona Canvas, enmarcando las características y atributos de un cliente de Fukutex. Finalmente, se construyó la matriz DOFA a partir de la cual se enmarcaron objetivos y estrategias del plan de mercadeo con sus respectivos planes de acción, presupuestos e indicadores de medición. Se concluyó que la empresa es fuerte en el mercado textil, y debe aprovechar su conocimiento, trayectoria, buena reputación entre sus clientes y calidad de sus productos para crecer su presencia en las plazas nacionales, para incrementar las ventas en las demás líneas de productos ofrecidos, debe tener un amplio conocimiento de la competencia y un amplio conocimiento en inglés, que fortalezca su conocimiento y presencia internacional.

Análisis del impacto del marketing digital en el engagement de Monte Rojo

Peña Palacio, Juan Alejandro | 2020

RESUMEN: En el presente trabajo se realiza un estudio sobre el impacto del marketing digital en el engagement de la marca Monte Rojo y en la interacción que genera con su público objetivo en las redes sociales. Esta investigación se lleva a cabo debido a la creciente necesidad de las empresas de crear estrategias eficientes al momento de generar recordación de marca, para lo cual buscan transmitir correctamente su identidad por medio de la publicidad. Por lo tanto, a través de este trabajo se desea evaluar cómo los distintos factores que intervienen en la composición de las piezas publicitarias de una compañía pueden influir en las emociones de los usuarios al observarlas y en su interacción con las publicaciones. Para esto, se utilizan dos métodos de recolección de datos; el primero corresponde a una encuesta a través de la cual se busca evaluar lo que los consumidores perciben de forma consciente en la publicidad de Monte Rojo; el segundo es a través de la captura de las señales electroencefalográficas generadas al exponer a tres individuos a las piezas publicitarias de la marca, capturas que son realizadas por medio de una interfaz cerebro-computadora (BCI) comúnmente utilizada para estudios de neuromarketing. Para el procesamiento de las señales electroencefalográficas se utilizan dos modelos neuronales que permiten comprimir la información y simplificar el análisis de datos; en dicho análisis se comparan los resultados arrojados por las encuestas y los resultados arrojados por los modelos neuronales bajo un marco teórico de la psicología del color y su efecto en la publicidad. La investigación realizada identificó las emociones que generan las distintas imágenes publicitarias y las características que las hacen más propensas a tener una buena interacción con los usuarios de las redes sociales, arrojando como resultado que las imágenes con colores amarillo y rojo generan emociones intensas que llevan al usuario a la acción.

Análisis del impacto en el valor percibido por el consumidor y la intención de compra de estrategias de marketing sostenible en empresas colombianas

Escobar Sierra, Manuela | 2020

RESUMEN: En el presente trabajo se realiza un estudio sobre el impacto de las estrategias de marketing sostenible en el valor percibido y la intención de compra de los consumidores en el Valle de Aburrá. Esta investigación se lleva a cabo debido a la creciente preocupación frente a aspectos de sostenibilidad en la sociedad Colombiana y el gran aumento en inversión empresarial en cuanto a este tema en el país. Se desea evaluar si estos esfuerzos empresariales se ven reflejados en el comportamiento del consumidor en cuando a la percepción de valor y la intención de compra del producto. Se seleccionan dos empresas Colombianas para el estudio de las estrategias de marketing sostenible, escogiendo 2 productos de cada una, uno con estrategia y otro sin estrategia. Para esta investigación se recolectan datos mediante encuestas para finalmente obtener información en cuanto al valor percibido y la intención de compra de los productos. Se realiza un análisis estadístico de las encuestas y un análisis exploratorio por medio de árboles de clasificación. Este proyecto arrojó como resultado un mayor impacto de las estrategias de marketing sostenible en el valor percibido y un menor impacto en la intención de compra. La investigación realizada identificó que los encuestados asignan un valor mayor a los productos respaldados por estrategias de marketing sostenible, pero están más dispuestos a comprar productos que no estén respaldados con estas estrategias.

Diseño de un procedimiento para medir el riesgo reputacional de acuerdo con el nivel de responsabilidad social (RSE) de una compañía

Lochmuller, Christian | 2020

RESUMEN: En los últimos años los conceptos de responsabilidad social empresarial (RSE) y de sostenibilidad han cobrado importancia en el escenario mundial. Las empresas se interesan en implementar prácticas responsables enfocadas en sus grupos de interés buscando obtener reconocimiento y éxito a través de la buena reputación corporativa. Esta investigación tiene como propósito desarrollar un procedimiento para medir el riesgo reputacional en las compañías involucrando las variables de la RSE – sostenibilidad junto con modelos de lógica difusa. La medición de este riesgo todavía es un reto debido a que involucra variables tanto cuantitativas como cualitativas y en algunas ocasiones se pueden presentar sesgos por la subjetividad que involucra. Se parte de la revisión de literatura, específicamente del estándar GRI G4, normas ISO 26000 e ISO 31000 (2018) y estándar COSO ERM (2017) para comprender cuáles son las variables de la RSE y sostenibilidad que influyen sobre la medición del riesgo de reputación en las organizaciones. A continuación, se formulan dos procedimientos: el primero un modelo de lógica difusa, que involucra una metodología cuantitativa y donde se tienen en cuenta indicadores correspondientes a las tres dimensiones de la RSE: económica, social y ambiental para medir el nivel de RSE de la compañía de pinturas Pintuco S.A, donde se obtuvo un nivel promedio de RSE (equivalente al: 5.179). El segundo, un procedimiento para medir de forma cualitativa el riesgo reputacional de acuerdo con la situación de una empresa hipotética, donde se establece comparación entre el apetito al riesgo y los niveles de riesgos ESG. A través de dicha comparación se encontró que la empresa presenta una alta exposición al riesgo reputacional. Finalmente se exploran algunas estrategias de RSE implementadas por reconocidas empresas españolas y colombianas que cuentan con una buena reputación empresarial gracias a las prácticas responsables que han adoptado.

Estrategias de producción más limpia para la protección del recurso hídrico y el manejo de residuos resultantes en plantas de beneficio bovino y porcino. Caso de Estudio: Frigorinus S.A.S

Moncaleano González, Mario León | 2020

RESUMEN: En Colombia existen políticas públicas que exigen tener patrones modernos de producción y de transformación; sin embargo, el control y el seguimiento de estas políticas no son lo suficientemente efectivas. La contaminación ambiental se produce por el desarrollo de las diferentes actividades de los sectores productivos que generan efectos negativos por el uso insostenible de las materias primas y los recursos naturales como insumo de los procesos productivos y operativos. Sumado a esto se da una utilización del medio ambiente como receptor de descargas de residuos y vertimientos que generan dicha contaminación en suelos y acuíferos principalmente, y que a su vez derivan en malos olores y propagación de vectores. La industria del sacrificio cuenta con un alto impacto ambiental, el cual tiene potencial de ser mejorado a través de técnicas de Producción más Limpia (PML). El aumento del desempeño ambiental de forma preventiva contribuye, a su vez, a desarrollar aún más la competitividad de la empresa con respecto a su entorno. Según estadísticas del DANE y Fedegan se estima que la ganadería participa con aproximadamente el 1,4% del PIB nacional, por eso al interior del sector agropecuario su importancia es altamente relevante. Con este documento se busca establecer unas recomendaciones estratégicas de la metodología de PML para la prevención y la mitigación de los impactos ambientales generados en la planta de beneficio Frigorinus S.A.S, ubicada en San José del Nus, municipio de San Roque, nordeste del departamento de Antioquia.

Diseño y análisis de indicadores de gestión en las áreas de finanzas, marketing y ventas para una microempresa del sector de la tecnología: DOMOTICA SOLUCIONES SAS

Prada Araque, Doris | 2020

RESUMEN: Ante la creciente incertidumbre derivada por la situación actual que trajo el virus (Covid-19), muchas empresas cerraron y otras se vieron obligadas a cambiar completamente la forma de llevar a cabo sus operaciones para llegar al cliente de diferentes formas y poder subsistir. A la vez, esta situación resaltó varias falencias que tienen las empresas en sus procedimientos, que limitan la eficiencia y eficacia de sus resultados, y que no habían sido objeto de interés o preocupación porque los resultados obtenidos seguían siendo positivos. La pandemia actual, también provocó un aumento de la competencia por la disminución del poder adquisitivo de las personas y disminución en la demanda de cualquier producto distinto a despensa y suministros para cuidado personal y de la salud. Este reto impulsa a las empresas a mejorar cada uno de los procesos para lograr sostenerse y ser competitivas, en un ambiente donde todos buscan mejorar sus ganancias o mitigar el impacto negativo que producirá esta situación. Teniendo en cuenta lo anterior y analizando como está llevando a cabo DOMOTICA SOLUCIONES SAS actualmente sus procedimientos, se evidenciaron varias oportunidades de mejora en las diferentes áreas, entre esas la implementación de indicadores de gestión. El foco de este proyecto fue implementar esos indicadores, que según los resultados que nos arrojó el diagnóstico, son los que se necesitan con mayor importancia para poder crear estrategias que beneficien a la empresa en el menor tiempo posible partiendo de información verídica, los cuales tendrán como propósito mejorar efectivamente el análisis de los resultados obtenidos por la empresa. Para llevar a cabo la implementación se utilizó la metodología investigación acción, que permite resolver problemas prácticos y urgentes.

Diseño de un prototipo de un correlacionador de eventos de seguridad para servidores

Velasquez Munera, Juan Esteban | 2020

RESUMEN: En la actualidad existen muchos servicios web, es decir, páginas y funcionalidades que se prestan a través de internet, los cuales para funcionar hacen uso de servidores web, que no son más que un computador que almacena información y se encuentra conectado a una red, en este caso internet. Los clientes de estas plataformas acceden a estos servicios realizando peticiones para obtener los recursos requeridos, dicha conexión entre el cliente y el servidor queda registrada como un evento o log, que no es más que una colección de datos de procesamiento y transmisión entre la relación antes mencionada. Así pues, un cliente puede intentar explotar alguna vulnerabilidad del servidor mediante una petición con el fin de hurtar información sensible, penetrar un inicio de sesión o hasta desconectar todo un portal. Sin embargo, dado lo anterior, su intento de ataque o su ataque en sí queda registrado como un evento o log, el cual puede contener información que dé a entender su finalidad maliciosa. En el siguiente trabajo se plantea una solución para monitorear y dar un significado a estos eventos de seguridad, con el fin de aclarecer las intenciones de los usuarios del servicio web, por medio de un correlacionador de eventos de seguridad utilizando inteligencia artificial, el cual permita, en primer instancia, exponer de manera generalizada la información almacenada en los eventos de seguridad por medio de gráficos y contenidos visuales, como también un algoritmo inteligente que clasifique un evento de seguridad como una petición normal de un cliente común o como un ataque de un cliente malicioso, en este caso exponiendo el tipo de ataque ocurrido. Para lograr el objetivo, se requirió de dos servidores, el primero, que fue expuesto a internet como servidor web mediante Apache HTTP Server con el fin de colectar eventos públicos, y el segundo, que sirvió como almacenamiento para dichos eventos utilizando una base de datos MySQL. Este último, se conectó a Power BI, donde se ilustró la información de interés con gráficos y contenidos visuales. Para el desarrollo del clasificador de eventos, se tomó un muestreo de 1000 datos por ataque y 1000 datos común y corrientes con el fin de entrenar tres modelos de inteligencia artificial y comparar sus resultados. Los tres modelos de inteligencia artificial (árbol de decisión, regresión logística y perceptrón multicapa) clasificaron exitosamente los eventos de seguridad, dando viabilidad a esta técnica para determinar peticiones maliciosas en un servidor web.

Manual de buenas prácticas en seguridad de la información para entornos hospitalarios

Camacho Cogollo, Javier Enrique | 2020

RESUMEN: Las tecnologías de la información han permitido realizar multitud de tareas de forma ágil, organizada y eficiente; tareas que se dificultarían en gran manera si esta no existiera o simplemente no serían posibles. Los diferentes avances en materia datos son un pilar en la economía y desarrollo de un país, al igual que del bienestar integral de sus habitantes. Es por esto que cada institución debe velar por sus propios medios por estar alerta y preparada para protegerse a sí misma frente a cualquier amenaza que pueda poner en riesgo la integridad de sus sistemas de información y los datos de sus usuarios. Dada la vulnerabilidad de los sistemas informáticos de la industria hospitalaria en Colombia, ya sea por su configuración (equipos y sistemas) o por su uso (personas), se encuentra bajo creciente ataque por parte de delincuentes. Los datos críticos y sensibles y la información de salud protegida que los hospitales administran son los tipos de datos que se monetizan fácilmente y que cuya obtención resulta menos compleja en países en vía de desarrollo como Colombia. Los riesgos que desencadenaría un acceso no autorizado al sistema para los pacientes pueden ir desde la visualización de sus datos hasta la eliminación de la información relevante de algún tratamiento vital que se le estuviera practicando. El panorama para la institución maneja también una alta gama de posibilidades, desde reputación negativa hasta rescates económicos por información, demandas y cese de operaciones. Es por lo anterior que se identifica la oportunidad de brindar una solución a múltiples retos en seguridad de la información proponiendo un manual de buenas prácticas en seguridad de la información que propicie un ambiente seguro para la protección de la información de pacientes en entornos hospitalarios de Colombia. Para lograrlo se analizan protocolos y directrices en seguridad de la información, se elabora un manual en base a los elementos de mayor valor en el análisis y se evalúa su aceptabilidad y usabilidad mediante el criterio de un grupo de expertos. Este proyecto se divide en 3 etapas: revisión bibliográfica, construcción del manual y la evaluación, que tienen como resultado final un manual de buenas prácticas en seguridad de la información aplicable a las instituciones prestadoras de servicios de salud de primer y segundo nivel en Colombia

Examen Parcial 2019-1: Probabilidad y Estadística

Universidad EIA | 2019-03-05

Dispositivo basado en robótica suave para evaluación de cavidades de difícil acceso

Montoya Góez, Yesid | 2020

RESUMEN: En la actualidad los endoscopios son dispositivos semi rígidos con capacidad de flexión en su extremo, para ingresarlo se impulsa desde su parte posterior y con la flexión del extremo anterior se guía por el trayecto del dispositivo. Uno de los riesgos de esta práctica es el daño que se le puede causar a las paredes del tracto digestivo durante el ingreso del endoscopio. En este trabajo de grado se presenta el desarrollo un dispositivo a escala basado en robótica suave con la capacidad de desplazarse dentro de cavidades de difícil acceso (ductos) a través de movimientos suaves y peristálticos con el fin de hacer una evaluación del interior de dichas cavidades, con la ayuda de una cámara en su extremo. También se espera automatizar parcialmente el movimiento del robot para así reducir el trabajo manual que se debe hacer para realizar su ingreso. El desarrollo de este proyecto tiene fases de diseño, modelación, simulación y prototipado.

Sistema de posicionamiento por odometría visual para AGVs

Moreno Hincapíe, Gustavo | 2020

RESUMEN: Este trabajo tiene como objetivo desarrollar un sistema de posicionamiento para vehículos autónomamente guiados (AGV) mediante odometría visual, para lo cual se realizó el diseño de concepto mediante las metodologías de Ulrich y Dieter con el fin de seleccionar los componentes del sistema y realizar pruebas iniciales y de integración en cada uno de los elementos. Se llevaron a cabo pruebas de odometría para seleccionar el mejor detectordescriptor de características disponibles y establecer las velocidades rotacionales y lineales que debía tener el agente (cámara RGBD y AGV) a la hora de mapear el espacio. Con base en esto, se ejecutaron cinco experimentos para determinar los parámetros con mejor desempeño tanto en el proceso de mapeo como en el de localización. Dentro de los resultados, se calcularon los errores de los mapas generados mediante los experimentos con el fin de determinar cual tenía mejor desempeño. Finalmente se generaron las condiciones y recomendaciones para poder escalar los algoritmos planteados en un AGV holonómico en tiempo real.

Modelo para la medición de la productividad en el sector de los servicios hoteleros de la ciudad de Medellín

Sierra Suárez, Jorge Enrique | 2020

RESUMEN: La importancia de la correcta medición de la productividad es notoria, debido a que en este indicador está expresado el buen rendimiento de una empresa, teniendo en cuenta esta información, permite identificar y corregir los problemas que se presentan en la empresa, y para el caso del sector hotelero es de gran importancia la opinión de sus clientes, toda su estrategia es basada y especialmente desarrollada para cumplir los deseos y necesidades de sus huéspedes, teniendo en cuenta los gustos, las emociones, las sensaciones, entre otros. La productividad puede ser disminuida por diferentes acciones, actividades, manejo de recursos, entre otros. Generalmente la productividad se asocia con empresas de producción de bienes, pero hoy en día, las empresas de servicios requieren también indicadores que muestren su eficiencia en el manejo de recursos e insumos. En este trabajo se busca identificar cuáles son los problemas que afectan la productividad en empresas de servicios hoteleros con más recurrencia, teniendo en cuenta información de fuentes primarias, como lo son los hoteles, los trabajadores del hotel y personal administrativo por medio de la encuesta, así como también se incluirá información recogida por fuentes secundarias, como lo son páginas web, las noticias suministradas por COTELCO y similares. A partir de esta información se analizará y caracterizará los procesos relacionados con el servicio hotelero para así llegar a determinar qué problemas están presentando los hoteles en su desempeño diario, mediante esta información y la elaboración de un análisis pertinente, se podrá llegar a una solución viable, efectiva y eficaz, con la cual se buscará aumentar el rendimiento y la productividad de los hoteles.

Sistema de financiación y de renting

Jaramillo Betancur, Javier Vicente | 2020

RESUMEN: En las reuniones organizadas anteriormente con el gerente de la empresa FACSA INGENIERÍA S.A.S., se recibió información sobre un problema general que estaban teniendo para negociar con los posibles clientes interesados en adquirir la solución integral que la empresa ofrece; y este se refiere a que la gran mayoría de estos clientes potenciales no contaban con el dinero necesario y suficiente para adquirir la solución integral, debido a que ésta es la única modalidad de pago que la empresa ofrece actualmente para venderlo. Este problema ha causado la pérdida de clientes potenciales para adquirir el programa de solución integral, lo que implica para la empresa, mayor dificultad para conseguir la sostenibilidad (liquidez) y la generación de valor (rentabilidad) que tiene presupuestada hacia años futuros. Lo anterior ha obligado a la empresa a emprender la necesidad de buscar nuevos métodos de pago de parte de los clientes, entre los cuales se han identificado dos modalidades destacadas por su tendencia mundial de uso para facilitar ventas y adquirir beneficios tributarios en transacciones comerciales, las cuales son: la financiación y el renting de productos (Facsa Ingenieria SAS, 2020). El trabajo de grado se enfocará en diseñar y proyectar un modelo financiero que sea beneficioso para la empresa e igualmente, para el cliente, de manera que permita incrementar las ventas de la solución integral al otorgar mayor facilidad de pago a los mismos, generando una mayor liquidez y rentabilidad a corto, mediano y largo plazo sin que todo lo anterior, pueda afectar el servicio a la deuda y los gastos periódicos de la compañía.

Alternativas de financiamiento para los tratamientos odontológicos que ofrece la empresa Dentotal ubicada en la ciudad de Bello

Sánchez González, Carlos | 2020

RESUMEN: En el siguiente trabajo se analiza la situación particular de una Pyme vinculada al sector de la salud dental y ubicada en el municipio de Bello, Antioquia. Se identifican las diferentes modalidades de financiación que una empresa de este tipo tiene para ofrecer a sus clientes y de esa forma evitar problemas de liquidez. Con más de 20 años en el mercado, Dentotal quiere dar un gran paso en cuanto a la prestación de sus servicios, es por esto por lo que quiere implementar una estrategia que le permita a sus clientes un mayor alcance a la hora de financiar sus tratamientos. Con base en la teoría financiera, se desarrolló una propuesta que se ajusta muy bien a las necesidades de la clínica y sobre todo la de los clientes, propiciando un beneficio mutuo para las partes involucradas. La metodología del trabajo se divide en tres fases, las cuales fueron ejecutadas de manera coordinada con el cronograma propuesto inicialmente. En primer lugar, se presenta un análisis interno, en el cual se identifican los factores más influyentes en la clínica Dentotal, entre ellos se destacan el servicio al cliente y la calidad profesional y humana. Adicionalmente, una evaluación de los estados financieros da a conocer el manejo inadecuado de los recursos y los demás problemas relacionados. En la segunda fase, se muestra un análisis de todos los factores externos que afectan de manera directa e indirecta a la clínica Dentotal. Se analiza a la competencia desde diferentes perspectivas, con el fin de identificar cuáles son las oportunidades y amenazas que esta representan. Las formas de pago y la sensibilidad al cambio de las tarifas representan una gran amenaza para la organización. Por otro lado, la baja calidad ofrecida en el mercado se traduce en una gran oportunidad para la empresa. Es importante mencionar que, a través una encuesta a los clientes de la clínica, se valida la necesidad de la implementación de un financiamiento a los tratamientos. Por último, en la tercera fase, se evalúa las diferentes alternativas de financiamiento propuestas inicialmente. Se plantean tres entidades (ADDI, Comfenalco Antioquia, Confiar), las cuales proponen soluciones al problema planteado. Se determina que la mejor opción es a través de dos entidades, Comfenalco y ADDI. Esto es debido a que sus condiciones y beneficios ofrecidos, se adaptan de una mejor manera a las necesidades del cliente y de la clínica.

Sistema de compensación de temperatura para sensores piezoeléctricos basados en la microbalanza de cristal de cuarzo de alta frecuencia

Montagut Ferizzola, Yeison Javier | 2020

RESUMEN: La microbalanza de cristal de cuarzo es uno de los transductores más útiles para el desarrollo de biosensores debido a su facilidad de uso, el bajo precio que tienen comparado con otros transductores de onda acústica y su alta sensibilidad. Sin embargo, esta última característica a pesar de expandir el rango de aplicaciones y casos de uso de las QCM, también se convierte en uno de los mayores retos al momento de su implementación debido a la susceptibilidad con la que se presentan alteraciones en su señal como respuesta a cambios en variables externas como la temperatura. Con el fin de abordar esta problemática se propone revertir los efectos que causan las alteraciones de temperatura sobre la señal de fase de un sensor piezoeléctrico a través de un sistema de compensación. Para ello, se parte de un sistema de compensación propuesto para cristales de cuarzo de baja frecuencia (10 MHz), el cual es sintonizado, comprobado y finalmente adaptado para su uso con QCM de alta frecuencia (100 MHz). A lo largo del desarrollo de este trabajo, los resultados son sustentados con base en las comparaciones realizadas entre estos y diferentes simulaciones desarrolladas en lenguaje de programación Python. Además, se presenta el diseño de celdas de prueba para cristales de cuarzo de alta frecuencia simuladas en el software Inventor Professional. Se espera que en un futuro pueda comprobarse a nivel de laboratorio el funcionamiento del sistema presentado para QCM de alta frecuencia.

Análisis sobre la creación compartida de valor en los proyectos de vivienda en la ciudad de Medellín iniciados y desarrollados entre 2018 y 2020

Sánchez González, Carlos Andrés | 2020

RESUMEN: Actualmente, el rol de los clientes está cambiando para convertirse en un elemento esencial y decisivo para desarrollar procesos colaborativos con las empresas. Anteriormente, la comunicación era unidireccional y las compañías proponían valor que luego se ofertaba en el mercado, lo cual hacía complejo conocer concretamente las necesidades, motivaciones y opiniones de los clientes referente a los productos y servicios. Este trabajo de investigación examina los cuatro pilares de la interacción del modelo DART (Diálogo, Acceso, Evaluación de Riesgos, Transparencia) en la industria de la construcción desde la percepción del cliente. Además de conocer las motivaciones de los consumidores para la participación en procesos de Co-creación. Este enfoque de investigación es fundamental, ya que la Co-creación de valor y el modelo DART especialmente, se basan en un proceso de diálogo continuo entre las partes. Las dimensiones propuestas por el modelo se aplican por igual a todos los actores involucrados en el proceso. Esta investigación se lleva a cabo en proyectos inmobiliarios de la ciudad de Medellín iniciados o desarrollados durante los años 2018 y 2020. En el trabajo se explora los principales motivadores de los clientes para participar en actividades de Co-creación mediante un cuestionario, y validar con el modelo DART si los clientes han Co-creado en el proceso de compra del inmueble, para conocer, por último, el nivel de madurez de la gestión de los procesos de Co-creación de las constructoras con la intervención de expertos. Se comprobó que el motivador más influyente es el de aprendizaje que permite incrementar los conocimientos, así como crear soluciones innovadoras que influyan a que otros a comprar. Por otra parte, se comprobó que la mayoría de los clientes tuvieron participación en la dimensión del diálogo planteado por el modelo DART, pero no se ha realizado un proceso completo que satisfaga las cuatro dimensiones. Las empresas del sector construcción aún están en proceso de maduración de este concepto.

Diseño de la planeación estratégica como herramienta de competitividad para diagnosticentro Diesel La Montaña

Prada Araque, Doris | 2020

RESUMEN: El objeto del presente trabajo es el desarrollo de una propuesta de un plan estratégico para la empresa Diagnosticentro Diesel La Montaña, dedicada al diagnóstico y reparación de sistemas de inyección y turbocargadores de motores diésel ubicada en Medellín-Antioquia, ya que actualmente la empresa no cuenta con una planificación, objetivos a largo plazo que establezcan un curso de acción a seguir e identificación de oportunidades y amenazas que puedan generar una ventaja competitiva frente a otras empresas del mismo sector. Se ha tomado como modelo de direccionamiento estratégico el propuesto por Fred R. David (2013),este incluye la elaboración del modelo de las cinco fuerzas de Porter para analizar el mercado y la competencia; una matriz de evaluación de factores internos para analizar las principales fortalezas y debilidades de las áreas funcionales de la empresa; la evaluación de la misión se realiza con base a factores como su declaración de actitud, su compromiso con el crecimiento, su auto concepto, su definición de cliente y servicio. Respecto a la visión se analiza su orientación estratégica a largo plazo, si es consecuente con la imagen futura que la empresa aspira a tener y su funcionamiento como motor de la creación de este escenario. En caso de que la misión y visión actuales de la empresa no cumplan todos los requisitos y componentes anteriormente planteados, se formulará una nueva propuesta. Teniendo en cuenta los resultados obtenidos anteriormente, se establecen objetivos acordes a las capacidades y situación de la empresa, siendo coherentes con las metas y aspiraciones organizacionales. Por último, se presentan las diferentes estrategias que se deben implementar en las diferentes áreas de la empresa para el cumplimiento de los objetivos.

Continuación cadenas de Markov

Vasco Agudelo, Edison Darío | 2017-08

Continuación modelos de líneas de espera: Modelos de población sin cola, modelos de población finita y ecuación de flujo 

Vasco Agudelo, Edison Darío | 2017-08

Continuación matrices de transición con estados absorbentes

Vasco Agudelo, Edison Darío | 2017-08