Ingeniería Administrativa

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Análisis de la relación entre la Actividad Innovadora y el despliegue del Sistema de Calidad. Aplicación en las empresas de la Horta Sur y Fuente del Jarro (Valencia)

Reyes López, Ernesto de los | 2006

RESUMEN: En los últimos años, tanto en el entorno académico como el empresarial, se ha resaltado la importancia de la innovación en la búsqueda de ventajas competitivas. Por otro lado, las administraciones y empresas exigen a sus proveedores que certifiquen sus sistemas de calidad, como garantía de la calidad de los productos y servicios que ofrecen. El presente trabajo trata de buscar e indagar sobre la posible relación entre la actividad innovadora y el despliegue de los sistemas de calidad de las empresas. En el ámbito de la calidad, se ha realizado un análisis de los diferentes enfoques que ésta ha ido adquiriendo, resaltando la importancia de la gestión de la calidad total como filosofía dominante. En la actualidad, los sistemas de calidad se basan en los principios de esta filosofía, tratando de generar ciclos cerrados de aprendizaje que permitan adquirir el conocimiento necesario para mejorar continuamente. Teniendo en cuenta el ámbito de estudio, la atención se ha centrado en los sistemas de mayor aceptación en la Unión Europea, tanto el de la ISO 9000 como el modelo de excelencia de la European Foundation For Quality Management (EFQM). Por otro lado, la innovación ha pasado de ser considerada como un resultado de la ciencia y la investigación, hacia modelos que tienen en cuenta los mercados, las universidades, los institutos tecnológicos, otras empresas y las interacciones entre cada uno de éstos. Aunque manuales como el de Frascati y el de Oslo de la OCDE han permitido aclarar diversos conflictos entre las diferentes dimensiones que se proponen, aun hoy en día no esta claro cuales son los determinantes que promocionan la innovación en las empresas. La relación entre la calidad y la innovación se ha estudiado poco, tanto teórica como empíricamente. Los estudios que se han realizado podrían clasificarse en dos grandes grupos, aquellos que la soportan y los que no. Los argumentos a favor de ésta se han enfocado en la congruencia de las prácticas y principios, y el rol de mediación del TQM en la innovación. En contra, los argumentos negativos han criticado el principio de orientación hacia el cliente y la filosofía de “cero defectos”. La solución a este conflicto se ha encontrado en la multidimensionalidad de la gestión de la calidad total. Algunos autores proponen, que esta filosofía se compone de dos partes, las cuales se diferencian en el modo de aplicar las prácticas y principios. Una es el Aprendizaje de la Calidad Total, la cual se encarga de los aspectos relacionados con las personas, el aprendizaje y la creatividad. La otra, el Control de la Calidad Total, se enfoca más en la eficiencia y la estandarización. Los sistemas de calidad, a través de su componente de aprendizaje, llevan a la organización a adopción de prácticas colaborativas y participativas, tales como la resolución de problemas, los círculos de calidad, la rotación de puestos de trabajo y la delegación de responsabilidades. Estas prácticas son consideradas en el ámbito de la innovación, como prácticas de gestión del conocimiento (KMP) las cuales dinamizan la actividad de la misma en las empresas. Para realizar la validación de esta hipótesis1, se ha utilizado una base de datos facilitada por el Instituto de Gestión de la Innovación y del Conocimiento (INGENIO), el cual realizó en el año 2004 una encuesta a las empresas de los polígonos industriales de la Horta Sur y Fuente del Jarro de la provincia de Valencia. La muestra de empresas asciende a 84, las cuales se caracterizan por pertenecer a sectores industriales tradicionales y por ser pequeñas. El análisis de los datos se ha dividido en dos partes. La primera que evalúa la relación entre los sistemas de calidad y las prácticas de gestión del conocimiento, para la cual se han utilizado pruebas de comparación de medias, tales como la Kruskal-Wallis y la ANOVA de un factor. La segunda parte, se centra en la relación entre estas KMP y la actividad innovadora en la empresa, para la cual se utilizo un modelo de regresión logística ordinal. Los resultados han evidenciado que existen diferencias significativas con respecto a la utilización de las KMP entre las empresas que poseen o están en proceso de implantación de un sistema de calidad con aquellas que no lo tienen. Además, el estudio ha confirmado que estas KMP influyen positivamente sobre la actividad innovadora de la empresa, donde un incremento de éstas aumenta la probabilidad de obtener mayores niveles de innovación. Por lo tanto, la implantación de un sistema de calidad incrementa las prácticas de gestión del conocimiento, las cuales a su vez, aumentan la actividad innovadora de la empresa. Los resultados de este trabajo se presentarán en elVII International Continuous Innovation Network (CINet) Conference, que tendrá lugar en la ciudad de Lucca (Italia) del 8 al 12 de septiembre de 2006.

Integración de marca en televisión, como herramienta generadora de recordación de marca y prueba de producto

López de Mesa, Santiago | 2006

RESUMEN: Actualmente en el mundo, y sin ser Colombia la excepción, cada vez es más difícil para una marca entregar su mensaje al consumidor de una manera efectiva, pues hay tantas compañías tratando de posicionar sus marcas y una fragmentación tan grande de los medios, que el consumidor se encuentra saturado y confundido y es cada vez mas desafiante hallar un medio y una manera de lograr su atención. La integración de marca en televisión, surge como una herramienta innovadora que permite generar recordación de marca y prueba de producto a través de la satisfacción de necesidades determinadas de una marca con respecto a su consumidor objetivo. La adecuada combinación de elementos como una integración natural y armónica de la marca dentro de un formato de televisión, la clara definición de los objetivos perseguidos por el proyecto, un formato ganador y un horario adecuado para el consumidor objetivo, entre otros, es lo que va a permitir el desarrollo exitoso de este tipo de proyectos. Se presenta inicialmente una recopilación de los conceptos básicos de medios, donde se observa claramente que las medidas de alcance como el Rating y el GRP son las principales variables utilizadas comúnmente en planeación, medición y análisis de la competencia de medios (Cáp. 2). Posteriormente (Cáp. 3) se contextualiza el problema de estudio (exploración de la integración de marca en televisión como herramienta para generar recordación de marca y prueba de producto) en un mundo en el que la fragmentación y las nuevas dinámicas de consumo de medios constituyen un desafío para el mercado y la publicidad, dando un vistazo al desarrollo de algunas herramientas modernas de planeación y medición de medios utilizadas en la actualidad. A continuación (Cáp. 4), se presenta un capítulo en el cual se definen la innovación en televisión y los principales productos disponibles en Colombia cobijados bajo esa definición, para que en un capítulo siguiente (Cáp. 5), se presente el proceso ideal planteado de integración de marca en televisión, con una recopilación de aprendizajes, tema de estudio de este trabajo. Luego de esto, se presenta el estudio de 5 casos de integración de marca en televisión, sobre los cuales se fundamentan los hallazgos y planteamientos de este trabajo (Cáp. 7). Finalmente (Cáp. 6), previo a las conclusiones, se hace referencia a un artículo publicado por BusinessWeek, en el cual se observa, de manera cualitativa, la alta correlación existente entre la innovación, incluyendo la integración de marca en televisión, y la creación de valor de las principales marcas del mundo.

Estudio de viabilidad y acompañamiento en el montaje de un centro de capacitación en confección para la comunidad beneficiada por la Fundación Dame la Mano

Gómez Sánchez, Piedad | 2003

RESUMEN: La Fundación Dame la Mano es una entidad sin ánimo de lucro, que trabaja hace19 años en el barrio El Corazón, ubicado en La Comuna 13 de la ciudad deMedellín. Por medio de las actividades que ésta realiza, busca disminuirprincipalmente el desempleo y la desnutrición de la población. La comunidad favorecida son tanto los niños como los adultos, que reciben gran variedad de servicios para mejorar su bienestar. Su principal objetivo es mejorar continuamente la calidad de los servicios prestados. El barrio donde se encuentra ubicada la Fundación, es una zona marginada, que tiene un desempleo de aproximadamente el 30%, pobreza absoluta y altos índicesde desnutrición e inseguridad. Las personas del barrio carecen de la educaciónbásica necesaria para trabajar en diferentes oficios. Por esta razón, la Fundaciónse preocupa y hace todo lo necesario por aportar a su formación, ofreciendo capacitaciones que tienen como objetivo final, que estas personas encuentren unempleo y puedan brindar nutrición a sus familias y mayor estabilidad emocional y económica. Brindando empleo se puede mitigar el efecto de los demás problemasde la comunidad. Para ayudar al buen funcionamiento de la Fundación, se desarrollaron en este trabajo nuevas estrategias administrativas para mejorar su labor social. Además, se montó un nuevo centro de capacitación en confección para brindar a laspersonas cabezas de familia del barrio las condiciones necesarias para poderencontrar un trabajo. Confiamos en el gran desarrollo de la industria de la confección y por esta razón, podemos garantizar de alguna manera, el futuro empleo de estas personas y el mejoramiento de la calidad de vida de la población en general.

Plan de mercadeo estratégico para el fortalecimiento institucional de la EIA

Cadavid Pérez, Liliana | 2004

Diseño de un modelo dinámico para el mercado de bonos corporativos en Colombia

Lotero Botero, Jorge | 2022

RESUMEN: Todas las compañías necesitan de recursos para financiar su operación, en Colombia, las empresas recurren tradicionalmente a fuentes como el capital de losaccionistas y a los créditos del sector financiero, dejando a un lado los bonoscorporativos como una alternativa de financiación. Los bonos proporcionan a las empresas la posibilidad de estructurar la consecución de recursos de acuerdo a sus necesidades de capital y posibilidadesde pago. En el mundo la financiación a través de bonos corporativos ha sido una herramienta altamente utilizada, incluso por pequeñas empresas que buscan financiar su operación con recursos de terceros. El presente trabajo, llevado a cabo durante los años 2003 y 2004, es una investigación realizada al mercado de renta fija en Colombia y el mundo. Dicha investigación converge en un análisis exhaustivo del mercado de bonoscorporativos, dentro del cual se determinan las principales variables que influyen en este tipo de mercado, así como las ventajas y dificultades que este presenta. Toda la investigación y análisis confluye en un modelo que reúne la teoría financiera en una herramienta de apoyo, mediante la cual, esperamos brindarle a los empresarios colombianos de la pequeña y mediana empresa, la posibilidad de contar con un punto de partida para considerar el mercado de bonos corporativoscomo una alternativa para acceder a capital y financiar su operación. Como resultado final a esta investigación, logramos determinar que el mercado de Bonos Corporativos en Colombia es poco profundo, por lo cual se dificulta colocarlas emisiones de bonos de gran cuantía y existe bastante aversión hacia los bonoscon una no muy buena calificación. Seguidamente, y como uno de los puntosconsiderados dentro de las recomendaciones, destacamos el papel que deben emprender el gobierno, los inversionistas y las entidades financieras en busca de un mercado más profundo y con mayores oportunidades.

Diseño de un programa para el control de gestión e indicadores para centros de formación familiar

Gómez Sánchez, Piedad | 2002

RESUMEN: Centros de Formación Familiar (CEFF) es una Organización No Gubernamental que busca la promoción de la familia y su proyección a la comunidad. Su funcionamiento, debido a la carencia de sistemas de control, ha venido experimentando dificultades en el análisis de la información, lo que limita una toma de decisiones clara y oportuna.Teniendo como base, la problemática actual de CEFF en el manejo de la información, se diseñó una estructura operativa, que nos permitiese llegar a la realización de un Programa en Access e Indicadores de Impacto, que arrojaran información de manera ágil y eficaz, de fácil entendimiento y aplicación en la toma de decisiones.Los resultados permitieron establecer que la falta de registros históricos de las evaluaciones así como el desconocimiento de los Indicadores, incidían negativamente en el análisis de los datos con respecto a la evaluación del proceso del Programa Formativo / Educativo, realizado en cada uno de los Centros.El Programa en Access diseñado, su Manual y el Manual de Indicadores, junto con el Formato Plantilla para su elaboración, quedaron como una herramienta para ser alimentada por CEFF, para realizar de manera sistemática un seguimiento y análisis efectivo del Programa Formativo / Educativo de los Centros, con lo cual pueda garantizar el cumplimiento de los objetivos sociales de la institución.

Diseño del documento el comercio justo: una nueva alternativa para los pequeños productores colombianos

Alzate Ossa, Sor Consuelo de Jesús | 2002

RESUMEN: El Comercio Justo es un movimiento social integrado por productores, comerciantes y consumidores que trabajan por un modelo más justo de intercambio comercial, posibilitando el acceso de los productores más desfavorecidos al mercado y promoviendo el desarrollo sostenible. Este modelo de mercado se muestra interesante para países en vía de desarrollo como Colombia. El modelo introduce el sobreprecio a los productos de un sector productivo especial (en su mayoría pobre) de países del Sur, y elimina casi por completo los intermediarios, la idea es que el precio pagado por los consumidores finales, alcance a cubrir todas las necesidades de los productores, que en su mayoría son campesinos o empresas de escasos recursos incapaces de competir con el resto del mercado.El comercio Justo nació hace mas de 40 años en Europa, y en la actualidad es vigilado y controlado por organizaciones no gubernamentales europeas como: Ifat, Flo, News y Efta entre otras.Los productores en el comercio Justo, por lo general, se encuentran asociados en cooperativas, para así alcanzar un nivel suficiente de producción que les permita ingresar y cumplir con los requerimientos. Estas cooperativas (en su mayoría), son asesoradas por Organizaciones no Gubernamentales. A pesar de ser un mercado importante, su tamaño es casi insignificante en cuanto a volumen, pero gracia a este mercado, miles de familias pobres han logrado mejorar su nivel de vida, teniendo acceso a educación, servicios básicos, alimentación , etc.

Plan de mercadeo - caso Distribuidora Sol de Oriente

Arango Aguilar, Rafael de Jesús | 2021

RESUMEN: La empresa a la que se le va a realizar el plan de mercadeo es a la Distribuidora Sol de Oriente, una empresa con 25 años en el mercado. Esta empresa dedica su trabajo a la distribución de productos varios, en su mayoría al por mayor, a más de 100 municipios de Antioquia incluyendo el área metropolitana. En los últimos años abrió mercado en el departamento de Caldas y el departamento de Chocó. Es una empresa que desde su fundación ha venido presentando un crecimiento continuo. Actualmente la Distribuidora Sol De Oriente no cuenta con un plan de mercadeo, debido a que su fundador tuvo una formación empírica y creía que el plan de mercadeo puede ser una inversión innecesaria para la empresa. El objetivo de este proyecto es implementar el plan de mercadeo en la Distribuidora y mostrar con resultados que la inversión en el área de mercadeo puede ser muy beneficiosa para la organización; la metodología que se empleará será visitar a los clientes, preguntarles a quién le compran y por qué, sin dejar a un lado las encuestas que facilitarán la comprensión del mercado en el que actúa la empresa. Palabras clave: Mercadeo, organización, competencia, DOFA.  

Estudio de factibilidad agroindustrial para el cultivo de higuerilla como alternativa económica en el campo

Gómez Sánchez, Piedad | 2003

RESUMEN: El objeto de éste trabajo es evaluar La viabilidad económica del cultivo de Higuerilla (Ricinus Comunis) como alternativa de ingresos en las regiones, rurales, especialmente en el departamento Antioquia.Para esto fue necesario realizar un cultivo experimental, consultas bibliográficas y asesorías, con el fin de estimar los parámetros agronómicos necesarios para la evaluación del proyecto. Es así como se tomo la determinación de analizar un área cultivable de 5 hectáreas, una producción por planta de 0.8 Kg de semilla verde. Los costos de los insumos y mano de obra fueron estimados a octubre de 2002. En el estado de ganancias y pérdidas proyectadas a 24 meses, basado en el flujo agronómico, se obtuvo un rédito sobre la inversión, para los dos años, de 118.64%%, un VPN (valor presente neto) del proyecto de $9,716,676, una tasa interna de retorno de 6.72% mensual. El análisis de estos resultados sumado a las consideraciones de tipo social y ambiental, hacen que el cultivo de higuerilla sea atractivo para los grandes y para los pequeños cultivadores.

Diseño de plan estratégico para la creación de microempresa joyera en el departamento del Chocó

Betancur, Miguel Ángel | 2004

RESUMEN: El presente trabajo de grado social contiene un estudio sobre la viabilidad y factibilidad de una microempresa de joyería en Oro Verde en el Departamento del Chocó en el municipio de Tadó.Al reconocer las necesidades de productos verdes a nivel nacional y sobretodo internacional con aras del mejoramiento de la calidad de vida de las etnias afro colombianas, se hace válida la creación de un taller de joyería que con la producción y comercialización de este tipo de artículos para la autosostenibilidad de las comunidades en el Chocó.Los artículos orgánicos son específicamente souvenirs ambientales y productos artesanales transformados a partir de materias primas extraídas de manera ambiental, los cuales son comercializados a nivel nacional e internacional a través de la Corporación Oro Verde y a nivel local, por los mismos miembros del taller de joyería ayudados por los Consejos Comunitarios del Chocó, especialmente ASOCASAN.La industria de joyería en Colombia esta compuesta por tres actividades que son la Minería como extracción de la materia prima, la joyería, como transformación a producto terminado y la comercialización de estos artículos finales. La industria de la joyería no es integrada en sus tres principales eslabones, lo que va un detrimento de la industria al no ser un sector integrado además de estar conformado por muchas empresas a pequeña escala sin una definida división del trabajo sin especialización de joyería. La industria carece de capacitaciones técnicas, lo que impide la competitividad del sector además por la falencia de diseño en las piezas de joyería.

Análisis de los efectos del teletrabajo sobre la motivación de los empleados en el contexto del Covid19

Cortés Pérez, Hernán Darío | 2022

RESUMEN: Actualmente el mundo está inmerso en una situación crítica relacionada con la pandemia del COVID19 que ha generado cambios en todas las esferas, tanto sociales, económicas y políticos; es por esta razón que, debido a las contingencias y restricciones sociales, las compañías han tenido que migrar todas sus actividades, desde las administrativas, financieras hasta de mercadeo y logística a modalidades remotas, es decir, al teletrabajo. En el presente trabajo se buscó analizar cómo esta situación ha influido en la motivación de los empleados, tanto de manera positiva para algunas áreas de trabajo, como negativa para otras en las que la continua interacción y socialización en el trabajo, era un factor altamente influyente en su sentido de pertenencia y por ende en su productividad. Para finalmente proponer modalidades o herramientas que, adaptadas a cada contexto, puedan implementar estas compañías en esta situación o situaciones similares que se presenten en un futuro, para mitigar las posibles consecuencias que esta disminución de la motivación puede traer a la empresa en cuestiones de productividad, ambiente laboral, rotación y sentido de pertenencia. Para esto se recogió información de fuentes primarias y secundarias sobre el tema a tratar, se realizaron entrevistas a expertos y se realizó un cuestionario a 56 empleados del sector, para así identificar las variables más relevantes y, por último, proponer estrategias o soluciones a las problemáticas identificadas. Como conclusión se encontró que la motivación de los empleados se ve afectada principalmente por variables como la falta supervisión y el acompañamiento y la falta de relacionamiento e interacción con sus equipos de trabajo; y se propusieron estrategias que debían implementar las empresas para mitigar esta situación, como el acompañamiento, la capacitación a lideres, el trabajo en equipo, entre otras.

Tecnología “Block-Chain” para la trazabilidad de la cadena logística de exportación de frutas

Peña, Juan Alejandro | 2022

RESUMEN: Este trabajo identifica los principales beneficios e implicaciones del uso de tecnología “blockchain” en la cadena logística de exportación de frutas, con la intención de buscar soluciones e información relevante para aumentar la eficiencia en este proceso. A nivel mundial, diariamente se pierden grandes cantidades de dinero y mercancías en materia de comercio internacional. En el caso puntual de las frutas, esta estadística es más relevante debido a su naturaleza de deteriorarse con el tiempo y con los cambios en el ambiente. Es por esto por lo que se investigará la aplicación de la tecnología de blockchain específicamente en este sector industrial, buscando reducir las ineficiencias y proveer información relevante para los comercializadores internacionales. El trabajo comenzará investigando acerca de la importancia de la trazabilidad en los procesos logísticos de exportación de frutas y explicando cómo podrían beneficiarse, del monitoreo continuo, todos los implicados. Para conocer la importancia del blockchain en las diferentes industrias se estudiarán también varios casos de éxito. Luego se procederá a analizar el impacto y beneficio económico que podría traer a una compañía exportadora de frutas, la implementación de tecnología blockchain en su cadena de exportación. Además de utilizar información secundaria para el desarrollo del trabajo se entrevistará a varios empleados de DiMuto, compañía de tecnología dedicada a desmitificar el comercio global a través del blockchain. Con base en la experiencia de DiMuto, se enunciarán las implicaciones y requerimientos que deberá incurrir una compañía para implementar la tecnología de blockchain dentro de sus operaciones logísticas. Por último, se construirá una matriz con los principales costos de la implementación y del uso de la tecnología. A través de este trabajo se espera finalmente conocer el alcance (implicaciones y beneficios) de la implementación del blockchain en la cadena logística de exportación de frutas.

Modelo de gestión basado en el riesgo para obtener una calificación AAA en una firma comisionista de bolsa del mercado de capitales colombiano

Gómez Sánchez, Piedad | 2002

RESUMEN: Teniendo en cuenta la situación del sector financiero nacional, su gran proyección y la incursión que en él han hecho estamentos internacionales, es de suma importancia que se resalten los beneficios de una óptima calificación y los métodos para obtenerla. "El estudio para la calificación de riesgo de contraparte de una firma comisionista de Bolsa, se centra en sus aspectos cualitativos y cuantitativos, buscando principalmente una integridad de los resultados operativos presentados en los últimos años con el plan estratégico que desarrolla la firma. Entre los aspectos cualitativos que la Sociedad Calificadora de Valores analiza se encuentra la política de administración de riesgos que tenga la compañía, su relación con la rentabilidad esperada y los sistemas de control, su estructura administrativa, la idoneidad de su gestión, la observancia a las normas del mercado público de valores, las estrategias y políticas de inversión y su apoyo logístico y tecnológico. Estos aspectos se analizan con relación a su reflejo en el desempeño competitivo de la firma y a los resultados que ofrece a sus clientes. Se busca estimar los riesgos de mercado, crediticio, operacional, legal y de control interno a los que está expuesta la firma comisionista y el impacto que estos puedan tener en la interacción con sus clientes. Al analizar los aspectos cuantitativos, se busca una fortaleza financiera que le permita a la sociedad el desarrollo de nuevos negocios ante un entorno más competitivo, derivado de la internacionalización de los mercados de capitales y/o de normas de las autoridades competentes".' Por esto, se recomienda implementar el manual de riesgos que propone esta investigación, en donde se definen las políticas, procedimientos, cobertura de riesgo y funciones para adquirir la mayor calificación posible, calificación AM.

Principales normas tributarias aplicables a las famiempresas

Hincapié Mejía, Cristina | 1999

Proyecto de comunicación: creación de la página web de La Corporación "Cadena de Amor al Niño"

López, Alberto | 2001

RESUMEN: El objetivo fundamental del presente trabajo de grado es buscar una forma efectiva por medio de la cual La Corporación Cadena de Amor al Niño- pueda dar a conocer su programa bandera, el- Plan Padrino, con el fin de aumentar el número de personas que donen recursos (padrinos) y hacer posible que cada vez, más niños del Belén Aguas Frías reciban los beneficios que presta la institución como son: educación, salud, recreación y amor. Para lograr este reto, se llegó a la conclusión que la mejor vía era la creación de una página Web en la cual se encontrara toda la información relevante de la corporación que hiciera conocidas por muchas personas del mundo las labores que realiza la institución en un barrio de la ciudad de Medellín El desarrollo de la página se enfocó de tal forma que ésta ayudara 9 la institución en tres aspectos: 1.Encontrar nuevos padrinos ya que con la página Web se puede acceder a todas las personas en cualquier lugar del mundo. 2.Disminuir algunos costos en los que se incurren para tener contacto con los padrinos actuales y potenciales, como son el uso del telefax, las llamadas telefónicas nacionales e internacionales y no menos importante, el tiempo que emplean las personas encargadas de la corporación en dar información. 3.Mejorar la comunicación con todas las personas y entidades con las cuales tiene contacto la institución, ya que toda la información está publicada en Internet y se puede hacer preguntas y sugerencias las 24 horas del día, recibiendo una respuesta pronta.

Plan de mejoramiento de viviendas Corporación Cadena de Amor al Niño "Cada Niño"

Ocampo, Aquiles | 2001

RESUMEN: El trabajo de Grado con práctica en servicio social para optar al título de Ingeniero Administrador fue realizado en la Corporación Cadena de Amor al Niño "Cada Niño". Dicho proyecto surgió por la necesidad de crear dentro de la Corporación un área de trabajo o "Cadena" independiente que se especializara en temas relacionados con la vivienda de las familias del barrio Belén Aguas Frías. Teniendo presente que este tema no es el objeto social de la Corporación, pero sin olvidar que para el desarrollo integral de los niños apadrinados por la misma, se debe tratar al máximo que estos tengan un lugar digno donde vivir y desarrollarse. Con este trabajo se explicará la manera como desarrollará sus actividades esta área especifica de la Corporación: además se mostrará la problemática existente en algunas familias del barrio Belén Aguas Frías en temas de vivienda y la manera como la Corporación, mediante la Cadena de la Vivienda ayudará a solucionar en forma parcial o total estos problemas.

Rediseño del manual de funciones y procedimientos Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

Restrepo, Cesar Dario | 2001

RESUMEN: El objetivo de este trabajo se centre en el rediseño del Manual de Funciones y Procedimientos del Instituto Colombiano de Bienestar Familia realizado en un Centro Zonal piloto. Se realizó una entrevista individual a cada uno de los funcionarios, se identificaron las actividades realizadas en la práctica y se compararon con las funciones expuestas en los manuales Se desarrolló un perfil del cargo para cada una de las áreas y se llegó a la conclusión de que los funcionarios del Centro Zonal poseen los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar sus funciones adecuadamente; se encontró además que la carga laboral actual de los empleados es alta y los recursos con que cuentan para el desarrollo de sus funciones son insuficientes, por lo que el trabajo en el Centro Zonal se basa principalmente en la atención de los casos prioritarios.

Evaluar la cadena de valor con el fin de obtener una disminución en los costos actuales.

Londoño Zapata, Alfonso | 2010

Resumen:A medida que el lector se vaya adentrando y conociendo el desarrollo del presente trabajo de grado, podrá descubrir todas las pequeñas conclusiones e ideas que puede tener un estudiante de una empresa como C.I. Flores el Capiro S.A. al evaluar parte de su cadena de valor como se menciono. El objetivo fundamental del trabajo es simplemente disminuir costos mediante el mejoramiento de algunos procesos o implementación de otros nuevos, se conocerán análisis muy sencillos pero sumamente valederos de opciones de mejoramiento continuo para algunas áreas de la empresa, donde se hizo énfasis principalmente en los departamento de Compras, Transportes, Almacenamiento de inventarios, producto terminado y en proceso, reducción de personal operativo, replanteamiento de responsabilidades, aumento en ventas, manejo integral de la logística de salida y creación de un área que agrupe todo el manejo logístico de la empresa. Al evaluar los procesos de la cadena de valor de C.I. Flores El Capiro S.A, se logro apreciar la floricultura desde otro punto de vista muy diferente al que se tenía desde el exterior del gremio, se observaron las grandes dificultades que los cultivadores del flor del Oriente Antioqueño están atravesando y se pudo apreciar el nivel de compromiso que estas personas tienen desde cada una de las responsabilidades que desempeñan, desde la siembra en campo, hasta la junta directiva. Los resultados obtenidos fueron sorprendentes, se dio a conocer los resultados al Comité de Gerencia y Junta de accionistas previos a la terminación del trabajo escrito y se aprobaron la mayoría de las propuestas, al tener la capacidad de desarrollar estas a cabalidad, Capiro puede estar obteniendo en un ahorro anual de alrededor de $ 600.000.000.

Variables contables y financieras para diagnosticar el desempeño operativo de las empresas del sector textil/confección.

Obando López, Jorge Mario | 2010

Resumen: En los últimos años el sector Textil/Confección ha perdido competitividad debido a una serie de factores internos y externos, sumados a una crisis que debilitó significativamente la demanda de este tipo de productos, y por lo cual hubo una preocupación muy fuerte y generalizada sobre todo en las medianas y pequeñas empresas, que son aquellas con menor margen de maniobrabilidad a causa de su falta de prevención, análisis, rigurosidad y profundidad, en el estudio de posibles situaciones económicas desfavorables, al interior de cada compañía. Se pretende entonces, con este proyecto crear principalmente una inquietud y enfatizar en la necesidad de ahondar académicamente en temas relacionados con la previsión de reveses operativos y económicos, aportando para este propósito unas bases investigativas de estudio cualitativo, cuantitativo y descriptivo que le permitirán al lector o académico interesado, adentrarse en los detalles operativos de la actividad textil y de elaboración de prendas de vestir. Finalmente, podrá el interesado poner en práctica la teoría vista, a través de un aplicativo fácil de manejar en el cual podrá obtener más que un simple número con la probabilidad de incumplimiento de pasivos de una empresa, ya que tendrá acceso a la información de las variables más relevantes desde punto de vista operativo a tener en cuenta para próximos planes de mejoramiento.

Estudio de los procesos de servicio al cliente al interior de los almacenes de cadena éxito de la ciudad de Medellín.

Navarro, Álvaro | 2002

RESUMEN: El servicio al cliente se presenta, en la actualidad, como un tema obligatorio para todas las empresas que desean mantener sus puertas abiertas en un mundo globalizado y competitivo. A pesar de esto, se planteó, que las empresas medellinenses habían bajado la guardia en este tema, concentrándose solamente en alcanzar los retos de los que siempre se habla cuando se trata el tema de la globalización. Gran error, sin un servicio al cliente extraordinario no llegarán a conquistar ningún mercado, ni siquiera el local. Para poder tener un buen servicio al cliente, es importante para las empresas conocer a sus clientes y lograr que éstos se comuniquen para obtener una retroalimentación, que les permita a ambas partes nutrirse de la información que fluye naturalmente de un lado a otro. Es por ello que en este trabajo de grado, se quiso realizar, tomando en cuenta el perfil del cliente medellinense, un estudio de los procesos de servicio al cliente al interior de los almacenes Éxito; a través de investigaciones que tuvieron como métodos la consulta de textos, entrevistas a personas especializadas en el tema, observación de comportamientos y actitudes, y encuestas a un segmento específico de la población. A partir de estos resultados se empieza a conocer la situación actual del Éxito en cuanto a sus procesos de servicio al cliente y se ve claramente como todavía se está lejos de lo que los clientes actuales quieren. Un cliente desea expresarse de manera directa, esperando así mismo una respuesta en el momento oportuno y que de igual manera solucionen sus problemas ágilmente. La retroalimentación se debe tener como la estrategia perfecta para que los almacenes Éxito y el cliente puedan satisfacer, ambos, sus necesidades. Es por esto importante el diseño de procesos de servicio al cliente que se ajusten a lo que ellos quieren.