Publicación: Diseño de un Programa de Gerencia del Conocimiento para SURATEP S.A.
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Resumen en español
RESUMEN: En una economía globalizada en la cual el entorno empresarial es cada vez más competitivo, el conocimiento constituye el factor determinante para asegurar el fortalecimiento de las ventajas competitivas de las empresas y su misma supervivencia en los mercados. Los paradigmas que sirvieron de fundamento al desarrollo generado por la revolución industrial, están siendo desplazados a ritmo acelerado por aquellos que corresponden a la nueva economía del conocimiento. La transición hacia los nuevos tiempos implica, para las organizaciones, el ajustarse al ritmo del cambio. Este proceso conlleva una revisión de la cultura y los valores corporativos. Es necesario propiciar la cultura del compartir conocimiento, buscando su transformación individual, en una base de conocimiento organizacional. La Gerencia del Conocimiento puede hacer esta transformación. El propósito de este trabajo es presentar un panorama general de la Gerencia del Conocimiento y elaborar una guía inicial para que SURATEP, empresa líder en Colombia en el sector de las Administradoras de Riesgos Profesionales, comience este proyecto con la creación de un Equipo de Gerencia del Conocimiento que haga la adaptación de la propuesta a la realidad de la empresa, haciendo énfasis en el servicio al cliente y la potenciación del capital humano. En primer lugar, se consideran los antecedentes históricos y la teoría general del conocimiento. A continuación se hace una exposición detallada de los conceptos y fundamentos teóricos de la Gerencia del Conocimiento; en la tercera parte se presentan varios casos sobre la forma como se desarrolla la Gerencia del Conocimiento en reconocidas organizaciones a nivel internacional; en este punto, se asignó especial interés al caso de McKinsey & Company por su importante contenido didáctico. Se ha hecho además hincapié en los conceptos de espiral de conocimiento y el proceso SECI (Socialización, Externalización, Combinación, Internalización) por su importancia como herramienta para la generación de nuevo conocimiento e innovación en la organización. Por último, se propone un modelo teórico para la implementación de la Gerencia del Conocimiento en SURATEP, incorporando al proceso procedimientos ya establecidos dentro de la organización, esperando con ello, la generación de sinergias de gran provecho para ésta. Es de anotar que en la última etapa del modelo propuesto, se ha dedicado especial interés al tema de los indicadores de gestión, como elementos fundamentales para la aplicación del cuadro de mando integral (Balanced Scorecard -BSC-) en los procesos de evaluación.
Resumen en inglés
ABSTRACT: In a globalized economy in which the managerial environment is more and more competitive, the knowledge constitutes the decisive factor to assure the invigoration of the competitive advantages of the companies and its very same survival in the markets. The paradigms that served as foundation to the development generated by the industrial revolution are being displaced in accelerated rate by those resting within the new economy of knowledge. The transition toward the new times implies for the organizations adjusting themselves to the pace of change. This process includes a revision of the culture and the corporate values. It is necessary to propitiate the culture of sharing. It is necessary to conciliate the culture of sharing knowledge looking for the transformation of the individual knowledge into organizational knowledge basis. The proper management of the knowledge perse can make this transformation. The purpose of this work is to present a general panorama of knowledge management and perform an initial guide in order to begin this program in SURATEP, a company leader in Colombia in the field of insurance corporations for professional risks. The program begins by arranging a knowledge management team whose first task is to adapt the proposal to the real condition of the company, with emphasis in customer ́s service and the human resource development. Firstly, the historical antecedents and the general theory of the knowledge are explained; secondly, a detailed presentation of the concepts and technical foundations of the knowledge management are made. Finally, several cases are presented as patterns of the knowledge management in well-known international corporations. At this point, special attention was lent to the paradigm of McKinsey Company for its important didactic content. Stress has also been made in the concepts of spiral knowledge and the process SECI (socialization – externalization – combination - internalization) due to their importance as tools in the generation of new knowledge and its innovation in the company. Finally, a theorical model is set out to introduce the implementation of knowledge management in SURATEP; incorporating procedures already settled down in quality and performance control areas which would generate useful synergies for its advantage. It should be annotated that in the last part of the proposed model, it has been paid a lot of attention to lag indicators, as fundamental elements for Balanced Scorecard application in evaluation proceedings.