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    • Aplicación de la teoría de restricciones al proceso de servicio al cliente. Caso: SOCODA S.A. 

      Mejia Velasquez, Natalia; Balanta Moreno, Jose Luis (Universidad EIAEspecialización en Gerencia de la Producción y el ServicioEscuela de Ciencias Económicas y AdministrativasEnvigado (Antioquia, Colombia), 2010)
      RESUMEN: En la empresa SOCODA el departamento de servicio al cliente tiene como función principal la atención de Solicitudes de Servicio, y la atención de quejas y reclamaciones que los clientes puedan tener sobre el ...
    • Estudio del valor percibido por el cliente joven medellinense y su forma de expresarlo 

      Delgado Restrepo, Verónica; Lema Vélez, Gloria Elena; Olaya Bustamante, Carolina (Universidad EIAAdministrativa, Financiera, Sistemas y ComputaciónIngeniería AdministrativaEscuela de Ciencias Económicas y Administrativas, 2002)
      RESUMEN: El servicio al cliente se presenta, en la actualidad, como un tema obligatorio para todas las empresas que desean mantener sus puertas abiertas en un mundo globalizado y competitivo. A pesar de esto, se planteó, ...