Modelo de estandarización de procesos de prestación de servicios y procedimientos técnicos en la Cooperativa El Ágora

Amado, Luis Amado | 2002

RESUMEN: La Cooperativa El Ágora, es una organización no gubernamental de derecho privado, sin ánimo de lucro, inscrita en el sector cooperativo de trabajo asociado. Su responsabilidad es limitada, de número de asociados y patrimonio variable e ilimitado, reida por la ley y los principios universales del cooperativismo. Con la finalidad de mejorar la calidad del servicio y con miras a captar recursos para el cumplimiento de su misión social, se puso en práctica un proyecto para estandarizar los procesos de prestación de servicios y procedimientos técnicos en la Cooperativa. Desde esta óptica, se planteó la implementación de un manual de procesos y procedimientos, donde se propone asesoría médica al paciente vía telecomunicación, con un orientador que haga más personalizado el servicio; también, un área de atención a quejas, sugerencias y reclamos que tome en cuenta la participación de los usuarios para que se sientan más comprometidos con la Institución y, además, se les facilite una mayor información y se les dé una mejor visión para el mejoramiento de sus procesos. Se propuso recortar un poco el tormato de remision de los alumnos para que no se presenten tantos inconvenientes por parte de los docentes de las instituciones y se hicieron algunas recomendaciones que les pueden ser de gran ayuda en la implementación de los procedimientos. El modelo diseñado permitirá a la Cooperativa garantizar la calidad del servicio, ampliar su cobertura y mejorar tanto su posicionamiento como su competitividad. Es importante tener en cuenta, que la continuidad de las estrategias propuestas y el cumplimiento de los procesos garantizarán el éxito del modero.