Resumen en español

El crecimiento anual del CDA Exposiciones S.A.S. es sin duda uno de los factores que motivan la realización de este trabajo de grado. Es evidente que a mayor número de vehículos en la ciudad de Medellín, va a existir mayor demanda en los centros de diagnóstico automotriz, encargados de expedir el certificado de la revisión técnico mecánica estipulado por el Ministerio de Ambiente y Transporte, según el Decreto 019 de 2012 y la Resolución 3500 de 2005, y 2200 de 2006. Hoy en día hay una fuerte competencia en el sector, es por esto que nuestro proyecto está encaminado a crear propuestas de mejora, identificando las restricciones en el procesos, conociendo cuales son los cuellos de botellas y los puntos débiles en la prestación del servicio, luego diseñamos alternativas de mejora basados en la técnica justo a tiempo (Just-in-Time), y finalmente validando la efectividad de estas tanto en el proceso, como en la satisfacción de los usuarios.